Problemmeldungen und Feedback

Wenn Sie mit Access Manager oder Sun Java Enterprise System Probleme haben, wenden Sie sich an den Kundensupport von Sun. Dazu stehen folgende Möglichkeiten zur Auswahl:

• Sun Support Resources-Dienste (SunSolve) unter http://sunsolve.sun.com/.

  Diese Site bietet Links zur Knowledge Base, zum Online Support Center und ProductTracker sowie zu Wartungsprogrammen und Supportkontaktnummern.

• Die auf Ihrem Wartungsvertrag angegebene Telefonnummer.

Damit wir Sie bestmöglich bei der Problembeseitigung unterstützen können, sollten Sie folgende Informationen zur Hand haben, wenn Sie unser Support-Team kontaktieren:

• Beschreibung des Problems, einschließlich der Situation, in der das Problem auftrat, sowie seine Auswirkungen auf Ihre Arbeit.

• Computertyp, Betriebssystem- und Produktversion, u. a. Patches und andere Softwareanwendungen, die das Problem verursacht haben könnten.

• Detaillierte Schritte zu den von Ihnen verwendeten Methoden, um das Problem zu reproduzieren.

• Sämtliche Fehlerprotokolle oder Kernspeicherauszüge.

Sun freut sich über Ihre Kommentare

Sun möchte seine Dokumentation laufend verbessern. Ihre Kommentare und Vorschläge sind daher immer willkommen. Klicken Sie unter http://docs.sun.com/ auf “Send Comments„.

Geben Sie in den entsprechenden Feldern den vollständigen Dokumenttitel sowie die Teilenummer ein. Die Teilenummer ist eine 7-stellige oder 9-stellige Zahl, die Sie auf der Titelseite des Handbuchs oder am Anfang des Dokuments finden. Die Teilenummer von Access Manager Versionshinweise lautet z. B. 819-4683-13.