如果您遇到有關 Sun Java System Portal Server 的問題,請使用以下機制之一與 Sun 客戶支援人員連絡:
Sun 軟體支援服務,網址為:http://www.sun.com/service/sunone/software
這個網站有連結連接至「知識庫」、「線上支援中心」與 ProductTracker,及維護程式與支援連絡成員。
與您的維護合約相關之電話派遣維護號碼
為協助您解決問題,請在連絡支援人員時備妥下列資訊:
說明問題,包括問題發生的情況與對作業的影響
機器類型、作業系統版本與產品版本,包括可能影響問題的所有修補程式與其他軟體
詳細描述您使用的方法步驟以重建問題
所有錯誤記錄或核心傾印
如果您有關於 Sun Java System Portal Server Mobile Access 的問題,請在連絡支援人員時準備好下列資訊:
說明問題,包括問題發生的情況與對作業的影響
機器類型、作業系統版本與產品版本,包括可能影響問題的所有修補程式與其他軟體
詳細描述您使用的方法步驟以重建問題
安裝的是何種修補程式 (連同修補程式編號一起提供)
問題是出現在話機上、模擬器上還是 Mobile Access 伺服器上
問題是否與任何特定的裝置類型有關 (例如,Sony Ericsson P800 或 Nokia 3650)
問題是否發生在 Mobile Access 軟體的預設安裝時 (若適用)
第一次發現問題的時間
該問題是一直存在還是偶爾發生
在問題發生前是否曾經作過任何變更
該問題影響到多少位使用者
Mobile Access 軟體的實例數,其如何連結至 Portal Server 軟體和 Access Manager 軟體
電腦的數量以及電腦上與 Mobile Access 軟體有關的設定
/var/opt/SUNWportal/logs、/var/opt/SUNWportal/portals/<portalid>/logs、/var/opt/SUNWam/debug 目錄下的記錄檔中報告何種錯誤訊息或異常。
模擬器的資訊視窗中報告了哪些錯誤訊息
Mobile Access 安裝在哪個 Web Server 連接埠上
如果您的問題似乎與用戶端有關,請準備好下列資訊:
哪些用戶端類型是新增的
哪些預設的用戶端類型設定曾經改變過以及作了哪些改變
/var/opt/SUNWam/debug/render.debug 檔案或 /var/opt/SUNWam/debug/MAPFilterConfig 檔案報告了何種錯誤訊息或異常
標籤檔案庫記錄檔 /var/opt/SUNWam/debug/mapJsp 中報告了何種異常
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