Información sobre problemas y respuestas de los clientes

Si experimenta problemas con Access Manager o Sun Java Enterprise System, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de Sun usando uno de estos procedimientos:

• Servicios de recursos de asistencia técnica de Sun (SunSolve) en http://sunsolve.sun.com/.

  Este sitio dispone de vínculos a la base de datos de soluciones, al centro de asistencia en línea y al rastreador de productos, así como a programas de mantenimiento y números de contacto de asistencia técnica.

• El número de teléfono del distribuidor asociado al contrato de mantenimiento

Para que podamos ayudarle de forma óptima en la solución de problemas, tenga a mano la siguiente información cuando se ponga en contacto con el servicio de asistencia técnica:

• Descripción del problema, incluida la situación en la que éste se produce y la forma en que afecta al funcionamiento

• Tipo de equipo, versión del sistema operativo y versión del producto, incluido cualquier parche del producto y otro software que pudiera influir en el problema

• Pasos detallados de los métodos que haya usado para solucionar el problema

• Cualquier registro de error o volcado del núcleo

Sun valora sus comentarios

Sun tiene interés en mejorar su documentación, y agradece sus comentarios y sugerencias. Vaya a http://docs.sun.com/ y haga clic en Send Comments (Enviar comentarios).

Indíquenos el título completo de la documentación y el número de referencia en los campos pertinentes. El número de referencia consta de siete o de nueve dígitos y se encuentra en la página que contiene el título de la guía o al principio del documento. Por ejemplo, el número de referencia de las Access Manager Notas de la versión es 819-5686.