Problemmeldungen und Feedback

Wenn Sie Probleme mit Sun Java System Portal Server haben, wenden Sie sich auf eine der folgenden Arten an den Kundendienst von Sun:

• Kontaktieren Sie den Sun-Softwaresupport unter http:\\www.sun.com\service\sunone\software

  Auf dieser Website finden Sie Links zur Knowledge Base, zum Online Support Center und zum ProductTracker, und Sie finden hier Wartungsprogramme sowie Kontaktinformationen für die Kundenunterstützung.

• Rufen Sie die auf Ihrem Wartungsvertrag angegebene Telefonnummer an.

Damit wir Sie beraten können, halten Sie bitte die folgenden Informationen bereit, wenn Sie sich an die Kundenunterstützung wenden:

• Beschreibung des Problems, einschließlich der Situation, in der das Problem auftrat, sowie seine Auswirkungen auf Ihre Arbeit.

• Rechnertyp, Betriebssystem- und Produktversion, einschließlich sämtlicher Patches und anderer Software, die mit dem Problem in Zusammenhang stehen könnten.

• Zur Nachvollziehung des Problems eine ausführliche Beschreibung der einzelnen Schritte und Vorgehensweisen, die zu dem Problem geführt haben.

• Sämtliche Fehlerprotokolle oder Kernspeicherauszüge.

Wenn Sie Probleme mit Sun Java System Portal Server Mobile Access haben, sollten Sie beim Kontaktieren des Kundendiensts die folgenden Informationen bereithalten:

• Beschreibung des Problems, einschließlich der Situation, in der das Problem auftrat, sowie seine Auswirkungen auf Ihre Arbeit.

• Rechnertyp, Betriebssystem- und Produktversion, einschließlich sämtlicher Patches und anderer Software, die mit dem Problem in Zusammenhang stehen könnten.

• Zur Nachvollziehung des Problems eine ausführliche Beschreibung der einzelnen Schritte und Vorgehensweisen, die zu dem Problem geführt haben.

• Welche Patches (einschließlich Patchnummern) installiert sind.

• Ob das Problem beim Telefon, dem Emulator oder dem Mobile Access-Server auftritt.

• Ob das Problem nur bei einem bestimmten Gerätetyp auftritt (beispielsweise Sony Ericsson P800 oder Nokia 3650).

• Ob das Problem bei der Standardinstallation von Mobile Access-Software aufgetreten ist (soweit zutreffend).

• Wann das Problem zuerst festgestellt wurde.

• Ob das Problem ständig oder zufällig auftritt.

• Welche Änderungen vorgenommen wurden, bevor das Problem auftrat.

• Wie viele Benutzer von dem Problem betroffen sind.

• Die Anzahl der Mobile Access-Softwareinstanzen und wie diese mit Portal Server-Software und Access Manager-Software verknüpft sind.

• Die Anzahl der Geräte und wie sie im Hinblick auf Mobile Access-Software eingerichtet sind.

• Die in den Protokolldateien unter <Installationsverzeichnis>\portal\data\logs , <Installationsverzeichnis>\portal\data\portals\<portalid>\logs, <Installationsverzeichnis>\identity\debug protokollierten Fehlermeldungen oder Ausnahmen.

• Welche Fehlermeldungen im Informationsfenster für Emulatoren angezeigt werden.

• Auf welchem Web Server-Anschluss Mobile Access installiert ist.

Falls die Probleme scheinbar auf einen Client zurückzuführen sind, halten Sie bitte die folgenden Informationen bereit:

• Welche Clienttypen neu sind.

• Welche Clienttyp-Standardeinstellungen wie geändert wurden.

• Die in den Protokolldateien unter <Installationsverzeichnis>\identity\debug\render.debug oder <Installationsverzeichnis>\identity\debug\MAPFilterConfig protokollierten Fehler oder Ausnahmen.

• Die in der Protokolldatei <Installationsverzeichnis>\portal\identity\debug\mapJsp der Tag-Bibliothek protokollierten Ausnahmen.

Kommentare sind willkommen

Sun möchte seine Dokumentation laufend verbessern. Ihre Kommentare und Vorschläge sind daher immer willkommen. Verwenden Sie das webbasierte Formular, um uns Ihr Feedback mitzuteilen:

http://www.sun.com/hwdocs/feedback

Bitte tragen Sie den vollständigen Titel der Dokumentation und die vollständige Teilenummer in die entsprechenden Felder ein. Die Teilenummer ist eine 7-stellige oder 9-stellige Zahl, die Sie auf der Titelseite des Handbuchs oder am Anfang des Dokuments finden. Die Teilenummer dieser Versionshinweise lautet beispielsweise 820-1813 .