Help Desk

• BMC Remedy Action Request System Server 6.0, 6.3, 7.0

• BMC Remedy Service Desk Application 7.0

• Remedy Help Desk 6.0

Help Desk 6.0 und Service Desk 7.0 unterscheiden sich erheblich im Hinblick auf Beispieldaten, Standardwerte und Standardkonfiguration. So ist beispielsweise der Name des „Ticket“-Schemas in Version 6.0 HPD:HelpDesk. In Version 7.0 wurde er in HPD:Help Desk geändert. Entwickler sollten bei einem Upgrade daher die Remedy-Produktdokumentation hinzuziehen.