Sun Identity Manager 8.1 Versionshinweise

Melden von Problemen und Feedback

Wenn bei der Arbeit mit Sun Identity Manager Probleme auftreten, wenden Sie sich wie folgt an den Sun-Kundendienst:

Sun Software Support Dienste online unter http://www.sun.com/support

Diese Site bietet neben Links zur Knowledge Base, zum Online Support Center und zum ProductTracker auch Wartungsprogramme und Support-Kontaktnummern.
Die telefonische Abfertigungsnummer für Ihren Wartungsvertrag

Damit wir Sie optimal unterstützen können, möchten wir Sie bitten, die folgenden Informationen bereitzuhalten, wenn Sie sich an den Support wenden:

Beschreibung des Problems, einschließlich der Situation, in der das Problem aufgetreten ist und die damit verbundenen Auswirkungen
Gerätetyp, Version des Betriebssystems und Produktversion, einschließlich Patches und anderer Software, die einen Einfluss auf das Problem haben könnte
Detaillierte Informationen zur Vorgehensweise bei der Wiederholung des Problems
Fehlerprotokolle oder Speicherabbilder

Darüber hinaus müssen Sie die folgenden Informationen sammeln, die in der folgenden Tabelle beschrieben werden:

Erforderliche Informationen	So erhalten Sie diese Informationen
Produktversion, einschließlich Eine Liste aller installierten Patches, Hotfixes und e-fixes Eine Liste aller Anpassungen	Verwenden Sie die folgenden Befehle von der Identity Manager-Konsole: `installed` `inventory`
Identity Manager-Topologie, einschließlich: Konfiguration Ihres Identity Manager-Clusters Gebietsschema des Problems und alle zusätzlichen Informationen zu Ihrer Umgebung Eine Liste der Server	Die Informationen Müssen manuell ermittelt werden Müssen manuell ermittelt werden Können durch Wählen von „Konfigurieren -> Server“ in der Identity Manager Administrator-Oberfläche auf einem laufenden Identity Manager-Server bezogen werden
Kürzlich an Ihrer Umgebung vorgenommene Änderungen	Müssen manuell ermittelt werden
Java-Version und Typ	Geben Sie folgenden Java-Befehl ein: `java -version`
Anwendungsserverversion und -typ	Hängen vom verwendeten Anwendungsserver ab, müssen aber manuell ermittelt werden
Betriebssystemebene und Informationen	Müssen manuell ermittelt werden
Standard XML-Ausgabe, also eine Liste aller Repository-Objekte	Verwenden Sie den Befehl `export default.xml default` an der Konsole
Daten zur Aufgabeninstanz, einschließlich Eine Liste aller laufenden Aufgaben Die Größe aller aktuellen Aufgabeninstanzen	Verwenden Sie die folgenden Befehle von der Konsole: `listTasks` `showSizes TaskInstance`
Systemprotokolle	Hinweis – Eventuell werden Sie aufgefordert, zusätzliche Systemprotokolle bereitzustellen. Dies hängt vom gemeldeten Problemtyp ab.