Integración de Remedy

Identity Manager puede integrarse con un servidor de Remedy, lo que le permitirá enviar tickets de Remedy según una plantilla especificada.

La integración de Remedy se configura en dos áreas de la interfaz de administración:

• Parámetros del servidor de Remedy. La configuración de Remedy se lleva a cabo creando un recurso de Remedy en el área Recursos. (Consulte Administración de la lista de recursos.) Un vez configurado el recurso, compruebe la conexión para asegurarse de que la integración está habilitada.

• Plantilla de Remedy. Una vez configurado el recurso de Remedy, defina una plantilla de Remedy. Para ello, abra la interfaz de administración, seleccione la ficha Configurar y después Integración de Remedy. A continuación deberá seleccionar el esquema y el recurso de Remedy.

La creación de tickets de Remedy se configura mediante el flujo de trabajo de Identity Manager. Según sus preferencias, puede efectuar una llamada en el momento adecuado utilizando la plantilla definida para abrir un ticket de Remedy. Para obtener más información sobre la configuración de flujos de trabajo, consulte el Capítulo 1, Workflow de Sun Identity Manager Deployment Reference.