Transfert des requêtes de résolution

Vous pouvez transférer une ou plusieurs demandes de résolution à un autre solutionneur.

Pour transférer des requêtes de résolution

1. Utilisez les cases à cocher du tableau pour spécifier quelles demandes transférer.

   • Cochez la case à cocher de l'en-tête du tableau pour transférer toutes les demandes listées dans le tableau.

   • Cochez une ou plusieurs cases du tableau pour transférer une ou plusieurs demandes.

2. Cliquez sur Transférer.

   La page Sélectionner et Confirmer le transfert s'affiche.

   Figure 15–4 Page Sélectionner et Confirmer le transfert

   
   

3. Entrez le nom du solutionneur dans le champ Transmettre à, puis cliquez sur OK. Sinon, vous pouvez cliquer sur le bouton ... (Autres) pour rechercher un nom de solutionneur. Sélectionnez un nom dans la liste de recherche puis cliquez sur Définir pour entrer un nom dans le champ Transmettre à. Cliquez sur Abandonner pour fermer la zone de recherche.

   Quand la page Résolutions réapparaît, le nom du nouveau solutionneur s'affiche dans la colonne Solutionneur du tableau.