配置 Remedy 通知
可以按照以下说明创建 Remedy 票证并将其发送到置备程序：
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从“置备程序通知类型”菜单中选择 "Remedy"。将显示其他选项，如下图中所示。
图 5–18 置备程序通知配置页：Remedy 通知类型
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配置以下选项：
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置备请求 Remedy 模板。从菜单中选择“样例外部 Remedy 模板”。
注 –Identity Manager 提供了一个样例 Remedy 模板，您可以直接使用该模板，也可以根据需要对其进行修改。
Remedy 模板包含一组用于创建 Remedy 票证的字段。Identity Manager 还使用此模板查询 Remedy 的票证状态，以查看任务是否完成。
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置备请求 Remedy 规则。您必须从此菜单中选择一个规则以定义 Remedy 配置设置。
注 –虽然此菜单中提供了一些示例规则，但您必须选择样例外部 Remedy 规则或使用您自己的自定义规则。样例外部 Remedy 规则使用 Remedy 规则来确定 Remedy 票证的当前状态是“已完成”还是“未完成”。
Remedy 模板包含一组用于创建 Remedy 票证的字段。Identity Manager 还使用此模板查询 Remedy 的票证状态，以查看任务是否完成。
Identity Manager 使用此规则查询 Remedy 票证以了解状态信息。如果票证状态为“已完成”或“未完成”，则 Identity Manager 将工作项目分别标记为“已完成”或“未完成”。
注 –您可以编写自己的规则以达到此目的。系统提供了一个样例规则（名为“样例外部 Remedy 规则”），您可以直接使用该规则，也可以根据需要对其进行修改。有关编写自定义规则的详细信息，请参见《Sun Identity Manager Deployment Reference》中的第 4 章 “Working with Rules”。
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按照委托。如果希望 Identity Manager 遵循为置备程序定义的委托，请选中此框。
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置备程序提升规则（可选）。选择一个规则以确定在下列情况下将请求提升到的置备程序：当前置备程序在指定的超时时间段内未响应请求。
注 –虽然此菜单中提供了一些示例规则，但您必须选择样例外部置备程序提升规则或使用您自己的自定义规则。样例外部置备程序提升规则使用外部置备程序提升规则确定提升到的置备程序。
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提升超时。指定将置备请求提升到下一个置备程序之前等待的最长时间。
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如果将此字段保留空白或输入零，则从不提升请求。
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如果指定超时但未选择“置备程序提升规则”，Identity Manager 将在请求超过指定超时后将请求提升到配置器。如果配置器不存在，则在超时到期后将请求归类为“未完成”。
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置备请求表单。选择一个表单，外部资源置备程序可使用该表单将置备请求标记为“已完成”或“未完成”。
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置备程序规则。选择一个规则，以便为此外部资源请求确定一个或多个置备程序。
注 –您可以编写自己的规则以达到此目的。您还可以定义多个置备程序。当任何置备程序完成任务时，会将该任务从所有置备程序的队列中删除。有关编写自定义规则的详细信息，请参见《Sun Identity Manager Deployment Reference》中的第 4 章 “Working with Rules”。
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样例外部置备程序。将配置器指定为置备程序。
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样例外部置备程序提升。使用外部置备程序提升规则来确定提升到的置备程序。
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样例外部 Remedy 规则。定义 Remedy 配置器设置。
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通知请求程序。如果要在完成或未完成请求时向请求程序发送电子邮件，请选中此框。在启用此选项时，将显示以下附加字段：
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置备请求完成模板。选择在完成请求时使用的电子邮件模板。
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置备请求未完成模板。选择在未完成请求时使用的电子邮件模板。
注 –有关电子邮件模板的详细信息，请参见配置任务模板。
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单击“保存”。
将显示“配置”页，指示您可以继续执行其他配置任务。
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转到“资源”->“列出资源”选项卡。您现在可以基于此配置创建各个外部资源。有关说明，请参见创建外部资源。
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