如果您拥有 Sun 标准 (Premium) 支持协议或者 Oracle 客户支持标识符，请首先尝试通过 My Oracle Support (https://support.oracle.com) 解决您的问题。如果无法解决您的问题，请直接联系 Sun Ray Software 支持小组以获取技术帮助。如果您不知道相应的小组，请找到您所在国家/地区的相应服务中心，然后联系 Sun/Oracle 服务部门来直接获得票证。

负责案例的服务人员需要以下信息来着手解决您的问题：