Aktivitätskommentare

Aktivitäten können Kommentare hinzugefügt werden, um weitere Informationen für Kundenservicemitarbeiter verfügbar zu machen. Wenn Kommentare für eine Aktivität unterstützt werden, wird das Symbol "Kommentar" in der Spalte "Vorgang" rechts neben der Aktivität angezeigt. Wenn einer Aktivität Kommentare hinzugefügt werden, ändert sich die Farbe des Symbols "Kommentar" , um anzuzeigen, dass Kommentare vorhanden sind.

Es gibt mehrere Sicherheitsebenen für Kommentare in OIPA. Für die Benutzer sind folgende Berechtigungen verfügbar: Hinzufügen, Anzeigen, Löschen, Aktualisieren, Historie anzeigen. Im Folgenden werden die Schritte zum Arbeiten mit Kommentaren aufgeführt. Bitte beachten Sie, dass Sie aufgrund der Sicherheitseinschränkungen gegebenenfalls nicht alle Vorgänge ausführen können.

Schritte zum Hinzufügen eines Kommentars

1. Klicken Sie auf das Symbol "Kommentar" in der Spalte "Vorgang" rechts neben der Aktivität. Daraufhin wird das Fenster "Kommentar" geöffnet.
2. Geben Sie den Kommentar in das entsprechende Feld ein, und klicken Sie auf Speichern. Ein Kommentar ist auf 1000 Zeichen begrenzt.
3. Die Eingabe im Feld "Kommentar" wird ausgeblendet, und der Liste "Kommentar" unterhalb des Felds "Kommentar" wird eine neue Zeile hinzugefügt.

Schritte zum Bearbeiten eines Kommentars

1. Klicken Sie auf das Symbol "Kommentar" in der Spalte "Vorgang" rechts neben der Aktivität. Daraufhin wird das Fenster "Kommentar" geöffnet.
2. Klicken Sie in die Zeile mit dem Kommentar, den Sie bearbeiten möchten. Der Kommentar wird daraufhin im Feld "Kommentar" angezeigt.
3. Ändern Sie den Kommentar, und klicken Sie auf Speichern.

Schritte zum Löschen eines Kommentars

1. Klicken Sie auf das Symbol "Kommentar" in der Spalte "Vorgang" rechts neben der Aktivität. Daraufhin wird das Fenster "Kommentar" geöffnet.
2. Klicken Sie auf das Papierkorbsymbol rechts neben dem Kommentar, den Sie löschen möchten.
3. Klicken Sie auf OK, wenn das Bestätigungsfenster angezeigt wird. Der Kommentar wird aus der Liste entfernt. Sie haben jedoch Zugriff auf die Kommentarhistorie, indem Sie auf die Schaltfläche Historie klicken.

Schritte zum Anzeigen der Kommentarhistorie

1. Klicken Sie auf das Symbol "Kommentar" in der Spalte "Vorgang" rechts neben der Aktivität. Daraufhin wird das Fenster "Kommentar" geöffnet.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Historie. Daraufhin wird das Fenster "Kommentarhistorie" mit einer Liste aller Vorgänge geöffnet, die sich auf die Aktivitätskommentare beziehen.
3. Klicken Sie auf eine Zeile in der Historienliste, um die Historiendetails zu öffnen. Es werden die Informationen zu den für den betreffenden Kommentar ausgeführten Vorgängen zusammen mit einer Erläuterung des ursprünglichen Kommentars und dem aktualisierten Kommentar angezeigt.
4. Klicken Sie auf das Symbol "Schließen" , um das Fenster "Historie" zu schließen und zum Fenster "Kommentar" zurückzukehren.

Fenster "Kommentar" mit einem zum Bearbeiten ausgewählten Kommentar

Fenster "Kommentarhistorie" mit Historiendetails