本文档包含以下主题：
My Oracle Support 社区是一个针对高级支持客户的多渠道交互式封闭社区，用于共享信息、发布问题和答案以及与其他用户协作使用 Oracle 产品、服务和相关技术。这是由 Oracle 技术支持员工管理的需要权限的一系列空间。它仅对 My Oracle Support 用户可用。
是。除了可以使用强大的知识库、服务请求 (SR) 和配置管理功能外，通过 My Oracle Support 社区还能够与同行分享知识、观点和技能。在此社区中，您可以实时访问由可信的专业人员 (包括 Oracle 专家) 组成的庞大网络，帮助您更快、更有效地获得所需的信息。
My Oracle Support 社区访问权限包含在您的标准支持协议中。如果具有访问 My Oracle Support (Oracle 客户支持门户) 的权限，您将自动成为成员。不需要另行注册。
登录到 My Oracle Support，单击“社区”选项卡。此时将在一个新的浏览器窗口中打开 My Oracle Support 社区。要返回到 My Oracle Support 的其他区域，请选择上一个浏览器会话。
也可以在浏览器中输入以下 URL：
https://community.oracle.com/community/support
从 2014 年 7 月 18 日开始，My Oracle Support 社区运行在 Jive Engage 平台 7.0 版上。
请始终保持谦逊。不同用户的经验各有千秋。
要访问完整的行为准则，请单击“支持”空间中“入门”区域内的入门社区空间，或者单击“入门”空间。此外，还可以阅读以下准则：
讨论：要创建讨论，请单击页面顶部的“创建”选项卡，或者单击“操作”区域右侧列中的“开始讨论”选项。在使用讨论功能提问时，请提供全部详细信息 (包括您的数据库版本，如 Oracle 10.2.0.4)，以便其他社区成员了解您的输入内容。如果遇到表达不清的问题，请提供建议以帮助提问的社区成员进一步澄清。
文档：要创建文档，请使用页顶部的“创建”选项卡，或者单击“操作”区域右侧列中的上传文件或写入文档。您可以上传 .doc、.pdf、.txt 或 html 文件，也可以使用社区编辑器创建文档。
机密或专有内容：其他客户将看到您在 My Oracle Support 社区中发布的信息。请不要发布任何专有信息或机密信息。还应该注意不透露任何敏感信息，如帐户、口令、服务器 IP 地址等。
校对：使用拼写和语法检查器 (或让优秀的校对人员) 来确保拼写正确并抽点时间来审核您的文档。请记住，自动拼写检查器具有局限性，因此有必要手动执行最终的审核。
对其他 Oracle 内容的引用：始终让其他成员知道您所提供的信息是在哪里发现的。使用以下准则：
除非将文本加双引号并使用文内引用，否则不要从其他文档复制并粘贴内容。
如果对其他文档中的信息进行改写，请确保指明该信息原来的页码并在您的引用信息中包括该文档。
包含社区使用条款的文档发布在“My Oracle Support 社区入门”页上：
https://community.oracle.com/community/support/getting-started
不过，社区内严禁出现任何垃圾邮件、诽谤、淫秽内容和偏见，违反者将被开除出社区。所有社区都将受到版主的严密监控。
请参阅 My Oracle Support 社区的“入门”区域中的行为准则。如果您在查看讨论帖子或社区文档时看到令人反感的内容，请单击所查看内容右侧列中的报告滥用情况。
My Oracle Support 社区内容组织在称为空间和子空间的地方，以前分别称为类别和社区。
各个子空间属于按产品区域、主题和行业等定义的空间。一些子空间很宽，包含许多关联的产品或主题。其他子空间是有针对性的，重点关注单个产品或领域。
子空间是进行各种讨论、分享知识以及查看有关您产品最新活动的区域。
线索是由一条或多条消息组成的讨论或问题。这些消息显示为平面结构或线索式结构，具体取决于在首选项中选择的是“讨论视图样式”还是“注释视图样式”。
帖子是社区成员发表的各种讨论消息。
还可以使用关键字标记内容，这些关键字分组为不同类别，以便根据标记在特定类别中更方便地查找相似内容。
您可以对内容进行评级或表示喜欢，这样其他人就知道它是有用的。您可以对讨论、文档或其他类型的内容进行评级或表示喜欢，帮助改善内容的受欢迎程度。受欢迎程度决定了某段内容是否提升到特定内容窗口部件中，例如“最喜欢的内容”和“评级最高的内容”窗口部件。查看、喜欢某段内容以及授予该内容 3 星到 5 星评级的人越多，它就越受欢迎。
要喜欢某些内容，请单击喜欢链接。请注意，“喜欢”计数器会递增 1。单击“喜欢”计数器可查看其他哪些人喜欢该内容。对于创建了内容的人，“喜欢”还能提高其状态排名，包含“喜欢”的内容将展示在活动流中的最新喜欢和最新称赞下面。
要为某个内容评级，请在文档或其他类型内容的结尾，单击我的评级下面的星。您会看到，评级计数器递增 1，内容获得的星的平均数量也会得到更新。要分享帮助您解决问题的问题答案，可以将该答案标记为正确或有帮助。
当前支持英语和中文。如果希望提供其他语言支持，请向“社区建议”社区提出您的建议。
Oracle 的隐私政策支持您管理您的任何个人身份信息。您可以完全控制提供的信息，包括您的姓名、电子邮件地址 (仅用于接收私人电子邮件，不是您的 My Oracle Support 登录用户名) 等等。
要编辑您的社区概要信息，请单击 My Oracle Support 社区窗口中您的用户名旁边的箭头，然后选择编辑概要信息。在“编辑概要信息”页上，选择“您的概要信息”选项卡。修改列出的信息，然后在修改区域中单击保存。
如果您关心隐私，可以按下面所示执行操作，使用概要信息隐私设置来限制哪些用户可以查看您的概要信息中的不同部分：
单击您的姓名可以查看您的概要信息。
单击用户名旁边的箭头，选择编辑概要信息，然后选择“隐私”选项卡。
对于每个概要信息字段，请选择可以查看它的用户类型。如果您选择所有人，则所有用户都可以查看该字段的内容。请确保您没有隐藏有关自己的过多内容，以便其他人可以联系到您。您的管理员可以控制谁可以看到某些字段，例如不带可见的用户... 选项的那些字段。
注:
通过使用预览您的概要信息工具，可以预览其他人查看您的概要信息时的效果。对于查看您的概要信息的人员，只选择您要查看其预览效果的人员。单击保存并完成可保存任何更改，单击关闭可以返回到隐私设置页。如果您仍然位于“隐私设置”页上，请单击保存。
要开始讨论或发布问题，请执行以下操作之一：
导航到您感兴趣的子空间。从操作菜单中，选择创建，然后选择讨论。
单击窗口顶部搜索框旁边的创建链接。选择内容，然后选择讨论。输入您的内容，然后选择要在其中发布讨论的空间。
完成您的概要信息设置，然后指定您希望将通知发送到哪里。例如，在有任何人回复了您的内容或者更改了您拥有的文档时，您可以让所有通知显示在“通信”选项卡中。
现在，您可以创建自己的定制流，并定制在站点上查看活动的方式。“活动”显示站点范围的活动，“连接流”突出显示您已建立的所有连接的活动，因此，您可以借助“定制流”功能，通过明确选取和选择要关注的人员和位置来进一步缩小视图范围。可以为小组、人员、特定线索等设置定制流。
您可以在概要信息中更改首选项，为自己的内容设置电子邮件通知。要访问首选项，请单击右上角您的用户名旁边的菜单，然后选择首选项。此时将显示一系列基于内容类型的电子邮件通知选项。
要在社区内共享知识或内容，请执行以下操作之一：
选项 1 - 上传文档
导航到您希望分享内容的社区子空间。
从操作菜单中选择上传。
上传文件，并使用编辑器向文档添加说明。
选项 2 - 创建文档
从操作菜单中选择写入文档。
为文档添加文本。
滚动到页面底部，并使用协作选项设置文档的编辑和评论权限。
(可选) 指定其他用户必须在发布文档前批准它。
文档将对文档发布位置处的所有组成员可见。您可以控制能够编辑它的成员。或者，可以选择您的文档，限制文档仅对您自己或您指定的一组人可见。
要有效地查找信息，请结合使用各种策略，包括搜索、浏览、筛选、书签和通信页。
提示：通过转到兴趣相近的同事或某些人的概要信息，可以浏览他们关注的内容、人员或位置。这样就可以快速找到您也应该关注的内容和人员。
搜索特定内容：搜索框位于空间页或子空间页的右侧。其中具有预测搜索功能，在您开始键入时将显示建议。
浏览更常见的内容：从“浏览”选项卡中，选择要浏览的内容：“内容”、“人员”、“位置”或“书签”。该内容是否由您编写？您是否参与了讨论？您是否创建了书签？您是否希望在此处查看所有内容？单击“已创作”、“已参与”、“您的”或“全部”。
筛选要浏览的内容：在浏览过程中，您甚至可以使用更多的排序、筛选和关键字搜索选项，包括能够按日期排序、按标记筛选或搜索特定文本，所有这些都可以帮助您尽快找到所需内容。
书签：使用书签以及返回到已加书签内容的操作现在已得到简化，通过一次单击即可完成。在任何内容中，您都可以通过单击书签来创建书签。单击浏览时，您还可以通过您自己或其他人的书签来浏览。要查找您创建了书签的内容，只需单击右上角搜索框旁边的书签图标。
历史记录：要查找最近查看和经常查看的历史记录，请通过单击窗口右上方搜索框旁边的历史记录图标来查看 Jive 浏览历史记录和书签。
如果您希望在活动流中添加有关内容、人员或位置的信息，必须关注它们。通过关注内容或位置，只需在您的“关注的活动”流中填充内容或位置活动，即可使您时刻了解它们。要关注人员，此人必须是您的好友。关注操作确保您可以重点了解自己选择的内容流。在“活动”页中，您可以在所有活动和已关注之间切换，以缩小流的范围。无论何时浏览到内容、人员或位置，或者当您打开概要信息或概览页时，都可以开始关注它们。人员有两种关系模型。我们的社区设置有“好友”模型，好友之间为双向关系。当一个用户发送好友请求，并且另一个用户接受该请求后，这两个用户将相互建立关系。
提示:
通过转到兴趣相近的某些人的概要信息，可以浏览他们关注的内容、人员或位置。这样就可以快速找到您也应该关注的内容和人员。根据社区的设置，您可以有好友或人脉和粉丝。对于使用“好友”模型设置的社区，好友之间为双向关系。两个用户之间彼此联系。对于使用“人脉”模型设置的社区，人脉/粉丝将为单向关系。用户 A 关注用户 B，但用户 B 不必关注用户 A。默认情况下，如果您所在的社区是内部社区，您就已关注同事，也就是那些在组织结构图中与您同级的人员。通过单击您的姓名，然后单击职位旁边的查看组织结构图，即可在组织结构图中查看自己的位置。
如果您关注许多活动 (例如繁忙的组或人员)，您会发现，相比在“通信”或“浏览”选项卡下面对所有关注的活动启用电子邮件，对个别内容设置电子邮件通知会更加方便。要更改此设置，请单击社区右上角您的姓名旁边的箭头，选择首选项，然后设置我正在关注的人员、位置和内容 (关注的活动)，以便以摘要格式向您通知所关注的内容，或者永不通知您。您仍然可以在“活动”页中的“通信”或“浏览”选项卡下面看到您关注的内容。
有几种方法可以用来关注社区中的某块内容、某个人员或某个位置。
从所有活动流中，单击某个人员的姓名或头像、内容项或位置名称，然后单击“关注”图标。然后，可以选择要在其中关注位置或内容项的流。还可以将某个人员添加为好友。接受请求后，您将自动开始关注该人员。
使用“查找”功能可以搜索您可能感兴趣的内容的关键字。找到要关注的内容后，单击该内容，然后单击“关注”图标，接着选择要在其中关注位置或项的流。
要停止关注某个项或某个位置，请从流中单击它，或者在“查找”选项卡下搜索它以转至它，然后单击“关注”图标。从该区域选择要在其中停止关注人员、位置或内容项的流。您将无法再看到流旁边的复选标记，并且您无法再看到这些流中对该人员、位置或内容项的更新。但是，更新仍会在“所有活动”流中显示，因为该流显示社区中的所有公共活动。
使用“@ 提及”可以提醒您正在谈论的人员和位置。例如，在标题中，键入 @ 后再键入一些词，就可以将链接添加到文档或组中。您甚至可以在同一状态更新中使用这两种格式，例如公告“Joey Ramone and Johnny Ramone, check out my new Album Review of Rocket to Russia in the community”！
要使用“@ 提及”，请执行以下操作：
键入“@”符号 (或者单击“@”图标 (如果有))。此时将打开一个搜索对话框，建议可能的匹配项。要缩小匹配范围，请使用下划线 (_) 作为空格。例如，@Mike_D 将匹配姓氏以“D”开头并且名字为 Mike 的人员。选取器将包括文档、讨论、位置以及人员。
继续键入可以进一步缩小选择范围。
从列表中选择正确的匹配项。内容中将显示新链接。
要创建与知识文章的链接，请使用格式 Note XXXXXX.X，其中 XXXXXX.X 是知识文章编号。
要创建与 Bug 的链接，请使用格式 Bug XXXXXX，其中 XXXXXX 是 Bug 号。
指导网络广播为您提供了一种便捷的途径，可与专业、技术和应用方面的专家进行交流，讨论有助于您充分利用技术支持服务的话题。我们的技术支持专家将提供多种信息，例如故障排除提示、最佳实践、新发行版信息等。按照您的标准支持协议中的规定，每个网络广播使用 Oracle Web Conferencing 技术进行传送，并且包括实时问答会话。指导网络广播将定期提供，并进行记录以便根据需要随时随地查看。请从现在开始利用这个有用的资源并参与会话。要了解指导网络广播的日期和时间，请执行以下操作：
登录 My Oracle Support。
选择“知识”选项卡。
从“知识链接”区域中选择工具和培训。
选择培训 (Web 研讨会)。
My Oracle Support 社区运行在 Jive Engage 平台 7.0 版上。但 Jive 与最新的 Web 浏览器一起使用，请参阅以下 URL，查看受支持的浏览器列表：
http://docs.jivesoftware.com/jive/7.0/community_admin/index.jsp?topic=/com.jivesoftware.help.sbs.online/admin/SupportedBrowsers.html
其他浏览器也能使用，不过，如果您遇到了任何异常行为，请使用一款支持的浏览器。
请在“社区建议”子空间中张贴您的请求并提供尽可能多的详细信息。
有关此计划的信息，请查看 My Oracle Support 社区主页的“入门”区域中的“Oracle 奖励和认可计划”。
要更改用户名和设置概要信息及首选项，请执行以下操作：
登录 https://community.oracle.com/community/support。
单击页右上角您的用户名旁边的箭头。
选择编辑概要信息，然后选择“您的概要信息”选项卡。
要更改您的代称/用户名，请在“编辑概要信息”选项卡上单击用户名旁边的编辑，更新您的代称，然后单击保存。
向下滚动页，在“OTN 社区显示名称”部分中输入您的新公开显示名称。
注:
必须选中 Oracle 技术网旁边、“我的社区成员资格”部分下方的框。单击确认。
注销，然后重复步骤 1 到 3 以确认您的新代称/用户名。
在“编辑概要信息”选项卡中，根据需要编辑概要信息，然后单击保存。
单击“隐私设置”选项卡，根据需要更新概要信息共享首选项，然后单击保存。
是。线索 (讨论或问题) 及其回复现在支持可供用户用来上传视频 (最大 50 MB)、文档和图片的功能。可以将图像从 Windows 资源管理器窗口拖放到编辑器窗口，也可以使用编辑器中的图标附加图像。
金色 (或黄色) 边框表示有帮助的答案，也以金星 (或黄星) 指示。绿色边框表示正确的答案，也以绿星指示。
特色内容包括与社区相关的讨论线索或文档。显示在“特色内容”区域。
如果您在 My Oracle Support 社区网站上遇到了技术问题，请发送电子邮件到 Oracle_Support_Community_ww@oracle.com，也可在“使用 My Oracle Support”或“社区建议”社区中发布线索。
有关 My Oracle Support 社区的详细信息 (包括视频培训)，请参阅知识文档 1616733.1“My Oracle Support Community”：
https://support.oracle.com/rs?type=doc&id=1616733.1