이 문서에서는 다음 항목을 다룹니다.
[설정] 탭의 [지식 환경설정] 섹션에서 지식 환경설정을 변경할 수 있습니다. 지식 환경설정 지정에 대한 정보는 설정 도움말을 참조하십시오.
[지식] 탭에서는 My Oracle Support에서 모든 창의 오른쪽 상단에 있는 검색 상자로도 액세스할 수 있는 Oracle의 방대한 지식 기반에 액세스할 수 있습니다.
[지식 링크] 영역에서는 특정 범주의 정보를 찾아볼 수 있습니다. 범주를 선택하고 하위 메뉴에서 보려는 링크를 선택하십시오.
주:
[지식 링크] 섹션은 릴리스 과정에서 변경될 수 있습니다.[링크] 섹션 상단의 Get Proactive 포트폴리오
수명 주기 권고자 - 여러 제품들에 대한 업그레이드, 패치 적용 및 유지 관리 관련 정보를 찾습니다.
중요한 패치 업데이트 및 보안 - 업데이트 및 보안에 대한 정보를 찾습니다.
일본어 지식 기반 - Oracle 지식 관리에 대한 일본어 지식 기반의 관문으로 활용할 수 있습니다.
온라인 제품 문서 - 제품 영역의 온라인 문서에 액세스합니다.
Oracle 시스템 핸드북 - Sun 시스템 제품에 대한 최신 지원 정보를 활용할 수 있습니다.
툴 및 교육 - 정보 센터 웹캐스트, 진단 및 Guided Resolution 툴, 시작 센터 및 일반 교육 정보를 찾습니다.
Big Data 어플라이언스 - Oracle Big Data 어플라이언스에 대한 정보를 볼 수 있습니다.
My Oracle Support는 현재 두 개의 별도 검색 엔진을 사용합니다. 지식 기반, 지식 기반 아카이브, 패치, 설명서 및 커뮤니티 결과는 Oracle 지식 검색 엔진을 통해 반환됩니다. 이 엔진은 높은 정밀도, 언어 능력, 자연어 인식 기능을 제공합니다. 먼저 지식 기반으로 검색을 시작한 후 필요에 따라 범위를 넓히는 것이 좋습니다.
[지식 기반] 영역은 [검색 및 찾아보기], [최근에 봄], [최근 검색], [즐겨찾는 문서] 탭으로 구성됩니다.
[지식 기반 검색 & 찾아보기] 탭에서는 제품 또는 제품 라인을 선택하여 검색 결과를 관심 분야로 제한한 다음 지식 기반을 검색하거나 찾아볼 수 있습니다.
최근 검색 탭에는 최근 100개의 검색이 나열됩니다. 검색을 반복하려면 검색 링크를 누릅니다.
즐겨찾는 문서 탭에는 문서 제목 옆의 별모양 아이콘을 선택하여 즐겨찾기로 표시한 문서가 나열됩니다. 즐겨찾기에서 문서를 제거하려면 별모양 아이콘을 다시 누릅니다. 별모양 가운데가 주황색에서 흰색으로 바뀝니다.
[지식 문서] 영역에는 [경보] 및 [최근 업데이트됨]의 두 가지 탭이 포함됩니다. [경보] 탭에는 최근 100개의 경보 문서가 나열됩니다. [최근에 업데이트됨] 탭에는 최근 100개의 업데이트된 문서가 나열됩니다. 문서를 보려면 문서 링크를 누릅니다.
다른 지식 문서 영역을 추가하고 서로 다른 제품에 대한 필터를 지정하여 [지식] 페이지를 사용자가 정의할 수 있습니다(예: Oracle 데이터베이스에 대한 한 영역 및 Fusion Middleware에 대한 다른 영역). 추가 영역에 대한 자세한 내용은 추가 영역 보기 절을 참조하십시오.
주:
이 영역은 PowerView 필터의 영향을 받습니다.페이지의 오른쪽 상단에서 사용할 수 있는 PowerView는 사용자가 제품, 제품 라인, SI 또는 구성을 기준으로 필터링할 수 있게 해 줍니다. 이 제품 필터는 PowerView를 사용하는 지식 영역의 내용을 필터링합니다. PowerView 필터 도구 모음이 영역에 나타나며 적용된 PowerView 필터가 나열됩니다. 다른 PowerView 필터를 사용하여 특정 조건을 제외시킬 수 있지만, 제품 필터에는 이 기능이 없습니다.
주:
일부 지식 소스(예: 설명서 및 포럼)는 특정 제품에 국한되지 않고 제품 라인(예: E-Business Suite)에 관련될 수 있습니다. PowerView는 특정 제품에 지정되지 않은 소스를 포함하는 소스 집합에 대해 제품 PowerView 필터로 검색을 수행할 때 일치하는 제품 라인으로 자동으로 롤업됩니다.진단 툴을 통해 문제를 해결할 수 있습니다. 진단 툴을 시작하려면 다음과 같이 하십시오.
[지식 링크] 영역에서 툴 및 교육을 누른 다음 진단 툴을 선택합니다.
[진단 툴 카탈로그] 페이지에서 사용할 툴에 대한 링크를 누릅니다.
각 툴에는 사용 방법에 대한 정보가 포함되어 있습니다.
Sun의 지식 기반과 멀티미디어 파일이 Oracle 지식 기반으로 통합되었습니다. Oracle 시스템 핸드북은 다음 방법으로 사용할 수 있습니다.
지식 링크 영역에서 Oracle 시스템 핸드북 누르기
검색 소스로 Oracle 시스템 핸드북 선택하기
Oracle 시스템 핸드북 페이지에서 파트 번호를 검색할 수 있습니다.
My Oracle Support에 Sun 파트너로 로그인한 경우 Oracle 시스템 핸드북을 문서 소스로 선택하면 Oracle 시스템 핸드북의 Sun 파트너 버전이 검색됩니다. Sun 고객으로 사인인하면 Oracle 시스템 핸드북의 Sun 고객 버전이 검색됩니다.
My Oracle Support에서는 이제 10MB 이상의 Sun 멀티미디어 파일 및 Sun 파일을 표시할 수 있습니다.
My Oracle Support 창의 오른쪽 상단에 있는 전역 검색 도구 모음에서 검색 문구를 입력하거나, 지식 기반 영역에서 제품 이름별 문서와 자연어 문구를 검색할 수 있습니다.
전역 검색 도구 모음에서 검색하려면 검색 문구를 입력하고 검색 아이콘(돋보기)을 누릅니다. 번호로 SR(서비스 요청) 또는 문서를 검색하려면 SR 또는 문서 번호를 입력합니다. 패치를 검색하려면 Patch XXXXXXX를 입력합니다. 여기서 XXXXXXX는 패치 번호입니다. 버그를 검색하려면 Bug XXXXXXX를 입력합니다. XXXXXXX는 버그 번호입니다.
필터를 사용하지 않으면 사용자가 구문을 검색하고 지식 기반 소스에 반환된 지식 콘텐츠가 없는 경우 아카이브, 커뮤니티, 제품 문서 및 버그 소스에서 검색이 재실행됩니다.
버그 또는 패치 ID를 검색하면 버그 및 패치 소스가 자동으로 설정됩니다. 19474371과 같이 버그나 패치 ID를 검색하는 경우 버그 및 패치 소스가 자동으로 활성화되고 검색 결과에 포함됩니다. 하지만 단어 버그 또는 단어 패치 앞에 ID가 있으면 해당하는 버그나 패치가 직접 열립니다.
지식 기반 영역에서 검색하려면 다음 중 하나 이상을 수행하고 검색을 누릅니다.
선택적으로, 제품 또는 제품 라인을 선택합니다.
주:
이 영역은 PowerView 필터의 영향을 받습니다.제품 또는 제품 라인 선택 상자에 커서를 두고 나타나는 목록에서 제품을 선택합니다.
목록을 세분화하려면 제품 이름 또는 부분 제품 이름을 입력합니다. 목록에 제품이 나타나면 선택합니다.
선택적으로, 검색어 입력 상자에 텍스트를 입력합니다.
원하는 경우 날짜 범위를 지정합니다(설명서 및 Sun 시스템 핸드북을 제외한 모든 소스).
검색어를 입력하지 않고 검색을 누르면 선택한 제품 또는 제품 라인과 일치하는 지식 기반 부분을 찾아볼 수 있습니다.
[KM 검색 결과] 페이지가 나타나고 선택한 조건과 일치하는 문서 목록이 표시됩니다. 권장 링크 머리글 아래에 정보 센터(가능한 경우)가 나타납니다.
검색 결과가 반환되면 링크된 코드 조각이 표시됩니다. 링크를 누르면 문서와 일치하는 검색어 중 하나의 첫 항목으로 이동합니다. 이러한 기능은 큰 문서에서 정보를 찾을 때 매우 유용합니다.
다음 문서 소스가 검색어 상자 위에 나열됩니다.
지식 기반
아카이브
커뮤니티
설명서
버그
패치
시스템 핸드북
기본적으로 지식 기반이 선택됩니다. 문서 소스를 눌러 해당 소스를 선택하거나 선택을 해제할 수 있습니다.
선택한 문서 소스에 따라 각 범주에 검색 조건과 일치하는 처음 10개 문서가 나열됩니다. 문서 범주 옆의 화살표를 사용하여 범주 목록을 표시하거나 숨길 수 있습니다. 한 범주에서 10개 이상의 문서가 발견된 경우 목록 아래쪽에 추가 로드... 링크가 나타납니다. 다음 10개 문서를 보려면 추가 로드...를 누릅니다. 추가 로드...를 계속 누르면 각 범주마다 최대 80개 문서를 볼 수 있습니다.
검색 조건 상자 아래의 범주 링크를 누르면 해당 범주로 이동합니다.
각 문서 제목에는 문서가 업데이트된 날짜, 문서 ID 번호 및 관련성 평가가 나열됩니다. 각 문서에는 연관된 아이콘이 있습니다. 아이콘 위로 마우스를 가져가면 문서 유형이 표시됩니다.
범주 링크 아래의 상자 및 메뉴를 사용하여 검색 조건을 변경할 수 있습니다. 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
검색 문자열 편집
제품 선택
제품 버전 선택
플랫폼 선택
항목이 마지막으로 업데이트된 시기 지정(시간 제한 없음, 최근 2주, 지난 달, 지난 해)
현재 지식 기반, 일부 아카이브, 일부 커뮤니티 문서는 문서 요약 아래에 세분화 대상 경로가 나열됩니다. 경로에는 문서와 관련된 4개 제품 또는 제품 라인 범주가 좁은 순으로 제공됩니다. 제품 또는 제품 라인 범주를 누르면 선택한 범주 내에서 검색을 반복할 수 있습니다. 검색 결과를 복원하려면 문서 아래의 세분화 대상 줄에서 모두를 누릅니다.
검색 결과가 너무 좁은 경우:
PowerView에서 현재 검색과 관련성이 없는 단일 제품으로 결과를 제한하도록 선택했을 수 있습니다. My Oracle Support는 세션에 걸쳐 PowerView 선택을 보존합니다.
주:
지식 홈 페이지 및 검색에서 PowerView 사용에 대한 자세한 내용은 지식 탭 및 검색에서 PowerView 사용 절을 참조하십시오.검색 결과를 향상하려면 다음 팁을 검토하십시오.
검색어: 오류 메시지와 연관된 인수를 포함한 특정 검색어를 질의에 사용하십시오. 질의를 입력할 때 검색 제안을 받으려면 지식 환경설정을 설정하십시오. 지식 기반, 지식 기반 아카이브, 커뮤니티의 경우 일상적으로 사용하는 단어가 검색하기 더 좋습니다. 자연어 검색이 가장 잘 작동합니다.
제품 구체화: 지식 기반 영역에서 제품 기반 검색을 수행할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. 이 중 하나를 수행하면 [지식] 페이지의 검색 결과가 선택한 제품 또는 제품 라인으로 제한됩니다.
PowerView를 생성하여 My Oracle Support의 모든 영역에 걸쳐 제품을 필터링합니다.
검색하기 전에 [지식] 탭에서 제품 라인 또는 제품을 선택합니다.
검색을 수행한 후 제품 선택기를 사용하여 제품 이름을 입력하거나, 검색 결과 목록에서 제품 라인, 제품 영역 또는 제품 그룹을 선택합니다.
초기 검색을 수행한 후에 KM 결과 페이지 상단에서 제품 선택기를 사용하여 검색을 더 세분화할 수 있습니다. 지식 범주의 각 검색 결과와 아카이브 및 커뮤니티 범주의 일부 문서에는 인라인 제품 목록이 나열되는데, 이를 누르면 제품별로 검색 결과를 세분화할 수 있습니다.
저장된 검색: 특정 검색을 저장할 수 없지만 [지식 기반] 영역의 [최근 작업] 탭과 전역 검색 상자의 메뉴(모든 My Oracle Support 페이지의 상단에 있음)에 나열된 최근 검색 집합에서 선택할 수 있습니다.
검색 참고 사항: 검색 참고 사항을 검색어로 트리거할 수 있습니다. 문서를 추천하거나 결과 집합을 계속 보기 위한 옵션을 제공합니다.
문서를 보려면 해당 문서의 제목 링크를 선택합니다. 문서가 표시되고 화면이 분할되어 문서 뷰어에서 화면 오른쪽에는 문서 내용이 표시되고 왼쪽에는 현재 문서 목록이 표시됩니다. 현재 문서 목록은 현재 지식 문서가 표시된 방법에 따라 검색 또는 찾아보기의 결과가 표시된 목록입니다. KM 검색 결과 화면으로 돌아가려면 결과로 돌아가기 링크를 누릅니다.
마우스 오른쪽 단추를 누르고 컨텍스트 메뉴에서 새 문서에서 열기 또는 새 탭에서 열기를 선택하여 단일 탭에서 문서를 열 수 있습니다.
주:
문서를 표시할 수 없는 경우 오류 메시지가 표시됩니다. 문서를 표시할 수 없는 이유에 대한 가능한 원인은 다음과 같습니다.문서 ID를 잘못 입력했습니다.
문서 ID가 존재하지 않습니다(잘못 참조됨).
문서가 공개적으로 액세스할 수 있는 문서로 분류되지 않았습니다("비공개").
내용이 업데이트되고 있는 관계로 잠시 사용할 수 없지만 곧 다시 사용할 수 있습니다.
문서를 즐겨찾기로 표시하려면 문서 상단, 제목 왼쪽에 있는 별모양 아이콘을 누릅니다. 그런 다음 [즐겨찾기] 메뉴 또는 [지식 기반] 영역의 [즐겨찾는 문서] 탭에서 문서에 액세스할 수 있습니다.
다른 사람과 문서를 공유하려면 상단 오른쪽에 있는 이 문서에 대한 링크를 전자 메일로 보냅니다 아이콘을 누르십시오. 이렇게 하면 사용자의 전자 메일 클라이언트에서 새 메시지가 열립니다.
콘텐츠를 직접 열려면 다음 형식 중 하나를 사용하여 (각 페이지의 오른쪽 상단에 있는) 전역 검색 상자에서 검색합니다.
지식 문서 ID
SR 번호
'Bug XXXXXXXX' 형식의 버그 ID
'Patch XXXXXXXX' 형식의 패치 ID
항목이 열리고 검색 결과로 진행할 수 있는 옵션이 제공됩니다.
커뮤니티에 답변이 있는 경우 선택 표시 기호가 포함된 아이콘이 표시됩니다. 커뮤니티에 답변이 없는 경우 아이콘에 선택 표시 기호가 포함되지 않습니다. 토론에 좋아요가 있으면 엄지 손가락을 위로 치켜든 모양의 아이콘과 좋아요 수가 표시됩니다.
My Oracle Support에서 버그를 열면 링크를 통해 해당 버그와 연관된 기타 버그 목록(버그표), 해당 버그를 참조로 포함하는 지식 콘텐츠 및 해당 버그 수정을 위한 패치로 이동할 수 있습니다.
주:
일부 제품 설명서는 My Oracle Support 검색 기능을 통해 사용할 수 없습니다. 찾으려는 문서가 없는 경우 다음 URL에서 Oracle 설명서 라이브러리를 검색하십시오.http://docs.oracle.com
문서를 볼 때 대부분의 문서 오른쪽 상단에 있는 "이 문서가 도움이 되었습니까?" 질문 아래에 있는 [예] 또는 [아니오]를 선택하여 문서에서 피드백을 제공할 수 있습니다. 이 질문에 답하면 문서를 개선할 수 있도록 Oracle 지식 팀에 의견을 전송할 수 있는 기회가 제공됩니다.
일부 문서에는 이 질문이 있는 사이드바가 포함되어 있지 않습니다. 이러한 문서에 대한 피드백을 제공하려면 다음을 수행합니다.
문서의 오른쪽 상단에 있는 +/- 단추를 누릅니다.
[문서 평가] 목록에서 항목을 선택하고, 원하는 설명을 입력한 후 평가 전송을 누릅니다.
문서에 대한 피드백을 제공하면 Oracle에서 문서 품질 및 효율성을 개선하는 데 도움이 됩니다. 문서에 게시된 설명은 Oracle 지식 관리 팀에 의해 평가됩니다. 피드백을 통해 오류 또는 필요한 개선 사항이 보고되는 경우 지식 관리 팀에서 문서에 설명을 첨부하고 유지 관리 작업을 위해 문서가 내부적으로 플래깅됩니다. 이 응답은 문서의 전체적인 효율성을 판별하고 추가 유지 관리 작업을 위한 문서의 우선순위를 매기는 데 사용됩니다.
My Oracle Support는 중국어(간체), 일본어 및 한국어로 된 현지 언어 지식 기반을 지원합니다. 현재는 적은 수의 중요한 문서만 번역되었지만 그 수가 점점 늘어나고 있습니다.
문서에 대한 번역이 있을 경우 표시된 문서의 오른쪽 윗부분에 [언어] 메뉴가 나타납니다. 언어 메뉴에서 해당 언어를 누르면 번역된 문서가 표시됩니다.
초기 사인인 창 또는 설정 > 개인설정 창의 [언어] 메뉴에서 중국어(간체), 일본어 또는 한국어를 선택하면 선택한 언어로 지식 기반에서 문서를 검색할 수 있습니다. 검색 항목에는 지정된 언어로 된 문서가 포함됩니다.
[KM 검색 결과] 페이지에서 [영어로 전환] 링크(선택한 언어로 표시됨)를 누르면 영어로 문서를 검색할 수 있습니다.
My Oracle Support에서 검색을 수행하는 방법에 대한 비디오 교육은 다음 지식 문서를 참조하십시오.
지식 문서 1543724.1, "Searching and Browsing Part 1"
지식 문서 1664698.1, "Searching and Browsing Part 2"