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Description du problème, en précisant les conditions dans lesquelles il se produit et sa répercussion sur l'opération effectuée.
Type de l'ordinateur, version du système d'exploitation, type et version du navigateur, environnement linguistique et version du produit, en précisant les patchs appliqués, et les autres logiciels ayant éventuellement un impact sur le problème.
Etapes détaillées de la procédure utilisée, afin de reproduire le problème.
Les journaux des erreurs ou les dumps noyau éventuels.
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