3.2. Oracle スペシャリストによるサポートへの連絡

Oracle カスタマーサポート識別子 (CSI) を持っている場合は、最初に My Oracle Support (https://support.oracle.com) を使用して問題の解決を試みてください。Oracle Premier Support CSI には、カスタマイズのサポート、サードパーティーソフトウェアのサポート、サードパーティーハードウェアのサポートは含まれていません。

問題を解決できない場合は、Oracle スペシャリストサポートチームでケースを開き、本稼働後の問題に対する技術サポートを依頼します。対応するサポート技術者にはまず次の情報が必要になります:

CSI が不明な場合は、お住まいの国の適切なサービスセンターを検索してから (http://www.oracle.com/us/support/contact-068555.html) Oracle サービスにお問い合わせいただき、技術以外のサービス要求 (SR) を開いて CSI を取得します。CSI を取得したら、My Oracle Support でケースを開く処理に進むことができます。