Rassemblement d'informations pour la demande d'envoi de support physique

Vous devez disposer d'une garantie ou d'un contrat d'assistance pour votre serveur afin de demander un envoi de support physique (PMR).

Avant d'effectuer la PMR, réunissez les informations suivantes :

• Déterminez le nom du produit, la version logicielle et les patches dont vous avez besoin. Il sera plus facile d'effectuer une demande si vous connaissez la dernière version logicielle et le nom des packages de téléchargement (patches) que vous demandez.

  • Si vous avez accès au site My Oracle Support – Suivez les instructions de la section Téléchargement des logiciels et microprogrammes à l'aide de My Oracle Support pour déterminer la dernière version logicielle et consulter les téléchargements disponibles (patches). Après avoir consulté la liste des patches, vous pouvez sortir de la page Résultats de recherche de patch, si vous ne souhaitez pas poursuivre avec les étapes de téléchargement.

  • Si vous n'avez pas accès au site My Oracle Support – Consultez les informations de la section Packages de versions logicielles disponibles pour déterminer les packages dont vous avez besoin, puis procurez-vous ceux de la dernière version logicielle.

• Préparez les informations de livraison. Vous devrez fournir un nom de contact, un numéro de téléphone, une adresse e-mail, un nom de société et une adresse de livraison dans la demande.