Resolución de problemas por bloqueos del sistema

Si se bloquea un sistema en el que se ejecuta Oracle Solaris, suministre al proveedor de servicios toda la información posible, incluidos los archivos de volcado por caída.

Qué hacer si el sistema se bloquea

En la siguiente lista, se describe la información más importante para recordar en el caso de un bloqueo del sistema:

Anote los mensajes de la consola del sistema.
- Si un sistema se bloquea, lo más probable es que su preocupación más apremiante sea volver a hacerlo funcionar. Sin embargo, antes de reiniciar el sistema, debe examinar la pantalla de la consola para ver los mensajes. Estos mensajes pueden ayudar a comprender la causa del bloqueo. Incluso si el sistema se reinicia automáticamente, y los mensajes de la consola no aparecen en la pantalla, podría revisar estos mensajes. Para ello, vea el registro de los errores del sistema (archivo /var/adm/messages). Para obtener más información sobre la visualización de los archivos del registro de los errores del sistema, consulte Cómo ver los mensajes del sistema.
- Si experimenta bloqueos con frecuencia y no puede determinar la causa, reúna toda la información que pueda de la consola del sistema o los archivos /var/adm/messages y prepárela para que un representante de servicio al cliente la examine. Para obtener una lista completa de la información sobre resolución de problemas para recopilar para el proveedor de servicios, consulte Resolución de problemas por bloqueos del sistema.
Verifique si se generó un volcado por caída del sistema después del bloqueo del sistema. Los volcados por caída del sistema se guardan de manera predeterminada. Para obtener más información sobre los volcados por caída, consulte el Capítulo 1, Gestión de información sobre la caída del sistema (tareas).
Si no puede iniciar el sistema después de una caída del sistema, consulte Cierre e inicio de un sistema para fines de recuperación de Inicio y cierre de sistemas Oracle Solaris 11.1 para obtener más instrucciones.

Recopilación de datos sobre resolución de problemas

Responda las siguientes preguntas a fin de determinar el problema del sistema. Use Lista de comprobación de resolución de problemas de bloqueo del sistema para recopilar datos sobre resolución de problemas de un sistema con errores.

Tabla 3-1 Identificación de datos relativos al bloqueo del sistema

Pregunta	Descripción
¿Puede reproducir el problema?	Esto es importante porque un caso de prueba que pueda reproducirse resulta esencial para la depuración de problemas realmente complejos. Mediante la reproducción del problema, el proveedor de servicios puede crear núcleos con instrumentación especial para activar, diagnosticar y corregir el error.
¿Utiliza algún controlador de terceros?	Los controladores se ejecutan en el mismo espacio de direcciones que el núcleo, con todos los mismos privilegios, por lo que pueden producir bloqueos si tienen errores.
¿Qué estaba haciendo el sistema justo antes de bloquearse?	Si el sistema estaba haciendo algo poco común, como ejecutar una nueva prueba de esfuerzo o gestionar una carga más grande que lo normal, eso puede haber provocado el bloqueo.
¿Hubo algún mensaje de la consola que fuera inusual justo antes del bloqueo?	En ocasiones, el sistema muestra signos de problemas antes de bloquearse; esta información suele resultar útil.
¿Agregó algún parámetro de ajuste para el archivo `/etc/system`?	A veces, los parámetros de ajuste, como aumentar los segmentos de memoria compartida para que el sistema trate de asignar más de lo que tiene, pueden causar el bloqueo del sistema.
¿El problema empezó hace poco?	Si es así, verifique si el inicio de los problemas coinciden con algún cambio realizado en el sistema; por ejemplo, controladores nuevos, software nuevo, un cambio en la carga de trabajo, una actualización de CPU o una ampliación de memoria.

Lista de comprobación de resolución de problemas de bloqueo del sistema

Utilice esta lista de comprobación para recopilar datos del sistema bloqueado.

Elemento	Datos
¿Se encuentra disponible un volcado por caída del sistema?
Identifique la versión del sistema operativo y los niveles adecuados de la versión de la aplicación de software.
Identifique el hardware del sistema.
Incluir la salida de `prtdiag` para sistemas SPARC. Incluya el resultado de Explorer para otros sistemas.
¿Se encuentran instalados los parches? Si es así, incluya el resultado de `showrev -p`.
¿Es posible reproducir el problema?
¿Tiene el sistema algún controlador de terceros?
¿Qué estaba haciendo el sistema antes de bloquearse?
¿Había algún mensaje de la consola que fuera inusual justo antes del bloqueo del sistema?
¿Agregó algún parámetro al archivo `/etc/system`?
¿El problema empezó hace poco?

Omitir Vínculos de navegación
Salir de la Vista de impresión
	Resolución de problemas típicos en Oracle Solaris 11.1 Oracle Solaris 11.1 Information Library (Español)