1 Registro de RDA

Mediante el agente de diagnóstico remoto (RDA), STA recopila información valiosa para determinar el origen de los fallos de STA en el sistema. En este capítulo, se describe el proceso de generación de instantáneas de log de RDA.

"Descripción general"
"Recopilación de información de RDA con la interfaz de usuario"
"Recopilación de información de RDA con la CLI"
"Envío de la instantánea de log al servicio de asistencia de Oracle"

1.1 Descripción general

STA usa RDA para generar instantáneas de todos los logs relacionados con la aplicación y la base de datos de STA, incluida la información de sistema operativo, la instalación y la configuración. Los logs son útiles para el análisis del rendimiento, la depuración, el análisis de seguridad, el análisis de uso y otros fines relacionados. STA almacena las instantáneas como paquetes de archivos con una fecha y marca de hora asociadas. Es posible crear y almacenar varias instantáneas de RDA; los paquetes de log se mantienen de manera indefinida hasta que se los suprima.

Para solucionar problemas, puede descargar el log como archivo ZIP y enviarlo al servicio de asistencia técnica de Oracle para análisis. Los logs de RDA son valiosos sólo para resolver problemas relacionados con la GUI de STA o con WebLogic/MySQL.

Proceso de instantánea de log

Genere una instantánea de RDA: "Generación de una instantánea de RDA"
Descargue el archivo ZIP de la instantánea, seleccionado por fecha y marca de hora, y guárdelo en su equipo: "Descarga de una instantánea de log"
Envíe el archivo ZIP al servicio de asistencia técnica de Oracle: "Envío de la instantánea de log al servicio de asistencia de Oracle"

Motivos para generar una instantánea de log

Se produce un evento inesperado en la aplicación de STA y parece ser un error.
El servicio de asistencia técnica de Oracle le solicita que genere una instantánea.
La interfaz de usuario de STA muestra automáticamente una pantalla para generar una instantánea.

Los paquetes de logs se conservan de manera indefinida hasta que usted los suprima; el único límite es la cantidad de espacio en disco del sistema Linux.

1.2 Recopilación de información de RDA con la interfaz de usuario

Éste es el método más sencillo para recopilar información de RDA. Con este método, las instantáneas se almacenan en /Oracle/Middleware/rda/snapshots.

"Acceso a la pantalla de logs de servicio"
"Generación de una instantánea de RDA"
"Descarga de una instantánea de log"
"Visualización de información de ejecución de log"
"Supresión de una instantánea de log"

1.2.1 Acceso a la pantalla de logs de servicio

Para acceder a la pantalla de logs de servicio, seleccione Setup & Administration (Administración) > Service (Servicio) > Logs. Las columnas de la tabla de logs de servicio incluyen:

Bundle Name (Nombre de paquete): nombre que se introduce al especificar una nueva instantánea de log. Consulte "Generación de una instantánea de RDA".
State (Estado): estado de ejecución del nuevo paquete de log (Running [En ejecución] o Completed [Finalizado]).
Date Created (Fecha de creación): fecha y hora en la que se inició la ejecución de RDA.
File Size (KB) (Tamaño de archivo [KB]): tamaño del archivo log.

1.2.2 Generación de una instantánea de RDA

Haga clic en el ícono Create New Log Bundle (Crear nuevo paquete de log).
En el campo Log Bundle Name (Nombre de paquete de log), introduzca un nombre para la instantánea que cumpla con estos requisitos:
- Máximo 210 caracteres.
- Puede contener sólo caracteres alfanuméricos y guiones bajos (pero no puede contener cuatro guiones bajos o más consecutivos).
- Si se introducen espacios, se los reemplazará por guiones bajos.
- No puede comenzar con los siguientes caracteres en mayúsculas: COM, LPT, PRN, CON, AUX ni NUL.
Haga clic en Save (Guardar).

Aparece un mensaje que le indica que la tarea se agregó a la cola. Pueden pasar varios minutos antes de que la tarea enviada aparezca en la tabla. Puede hacer clic en el ícono Refresh Table (Refrescar tabla) para supervisar el estado de la ejecución de RDA en segundo plano.

1.2.3 Descarga de una instantánea de log

Seleccione el paquete de log que desea descargar.
Haga clic en el ícono Download Selected Log Bundle (Descargar paquete de log seleccionado).
Guarde el archivo.

Nota:

Si aparece este mensaje de error en el archivo log, puede omitirlo:

WARNING:
java.lang.ClassNotFoundException: oracle.tbi.view.faces.ExceptionHandler

1.2.4 Visualización de información de ejecución de log

Este procedimiento muestra un cuadro de diálogo que muestra lo que se capturó en el log.

Seleccione un log en la columna Bundle Name (Nombre de paquete).
Haga clic en el ícono Log Bundle Run Info (Información de ejecución de paquete de log).

1.2.5 Supresión de una instantánea de log

Para borrar de manera permanente de STA la instantánea de log de RDA seleccionada:

Seleccione un log en la columna Bundle Name (Nombre de paquete).
Haga clic en el ícono Delete Selected Log Bundle (Suprimir paquete de log seleccionado).

1.3 Recopilación de información de RDA con la CLI

Puede recopilar información de RDA de manera manual si no puede acceder a la interfaz de usuario de STA. Con este método, las instantáneas se almacenan en /Oracle/Middleware/rda/output/.

Inicie sesión en el servidor de STA.
Acceda al directorio de rda.
```
# cd /Oracle/Middleware/rda
```
Para asegurarse de encontrar el archivo setup.cfg, introduzca el siguiente comando:
```
# ./rda.sh [-v] -f
```
La opción -v le permite ver el avance de la recopilación de datos. La opción -f fuerza una recopilación de datos actual. La opción -h proporciona la ayuda de rda.sh.
Si rda.sh se ejecuta manualmente, siempre genera el mismo paquete de log de RDA en un archivo con el mismo nombre. Cambie el nombre del archivo ZIP actual de RDA.
```
# mv /Oracle/Middleware/rda/output/RDA.STA__HOSTNAME.zip /Oracle/Middleware/rda/output/RDA.STA__HOSTNAME_XXXX.zip
```
donde XXXX es el nuevo nombre de archivo del ZIP de RDA.
Para acceder a los archivos que se acaban de crear en el servidor, vaya a:
```
file:///Oracle/Middleware/rda/output/STA__start.htm
```
Para acceder a los archivos desde el host del cliente, descargue el archivo ZIP de log de RDA recién creado, descomprima el paquete y acceda a los archivos log mediante la dirección URL indicada más arriba, modificada según corresponda.
Si lo desea, consulte la página del comando man del módulo específico de rda.sh.
```
# rda.sh –M [module]
```
donde module es el nombre del módulo (por ejemplo, STA). Si no especifica ningún módulo, se muestra la información general de RDA.

1.4 Envío de la instantánea de log al servicio de asistencia de Oracle

Acceda al sitio web My Oracle Support:

https://support.oracle.com/CSP/ui/flash.html
Haga clic en Sign In (Iniciar sesión) y proporcione su nombre de usuario y contraseña.
Vaya a la ficha Service Requests (Solicitudes de servicio) y seleccione Create SR (Crear solicitud de servicio). Use las sugerencias del asistente que se muestran a la derecha para completar los campos obligatorios.
Complete la sección What is the Problem? (¿Cuál es el problema?) con un resumen y una descripción del problema.
Complete la sección Where is the Problem? (¿Dónde es el problema?) y elija la ficha Support (Asistencia técnica) (software, hardware, nube, etc.) correspondiente al tipo de problema que tiene.
Seleccione un tipo de problema de la lista.
Seleccione el identificador de asistencia técnica (SI) aplicable y haga clic en Next (Siguiente).
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Para continuar con la creación de la solicitud de servicio, cargue los archivos y proporcione la información que sea necesaria.
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