1 RDA 日志记录

使用 Remote Diagnostics Agent (RDA)，STA 可收集可用于确定系统上 STA 故障原因的信息。本章介绍 RDA 日志快照过程。

"概述"
"使用用户界面收集 RDA 信息"
"使用 CLI 收集 RDA 信息"
"将日志快照转发给 Oracle 技术支持"

1.1 概述

STA 使用 RDA 生成与 STA 应用程序和数据库相关的所有日志的快照，包括 OS、安装和配置信息。这些日志可用于执行性能分析、调试、安全分析、使用情况分析以及其他相关用途。STA 将快照存储为具有关联日期/时间戳的捆绑文件。可以创建和存储多个 RDA 快照，并且将无限期保留日志包直到您将其删除。

为了故障排除目的，可以 ZIP 文件形式下载日志并将其转发给 Oracle 服务部门进行分析。RDA 日志仅可用于解决 STA GUI 或 WebLogic/MySQL 问题。

日志快照过程

生成 RDA 快照－"生成 RDA 快照"
将快照 ZIP 文件（按日期/时间戳选择）下载到计算机－"下载日志快照"
将 ZIP 文件转发给 Oracle 服务部门－"将日志快照转发给 Oracle 技术支持"

生成日志快照的原因

发生意外 STA 应用程序事件并且其看起来是个错误。
Oracle 服务部门要求您生成快照。
STA 用户界面自动显示用于生成快照的屏幕。

将无限期保留日志包直到您将其删除，这些包仅受到 Linux 系统上磁盘空间量的限制。

1.2 使用用户界面收集 RDA 信息

这是收集 RDA 信息的最简单方法。使用此方法，快照将存储在 /Oracle/Middleware/rda/snapshots 中。

"访问 "Service Logs" 屏幕"
"生成 RDA 快照"
"下载日志快照"
"显示日志运行信息"
"删除日志快照"

1.2.1 访问 "Service Logs" 屏幕

要访问 "Service Logs" 屏幕，请选择 Setup & Administration > Service > Logs。"Service Logs" 表中的列包括：

Bundle Name－指定新日志快照时输入的名称。请参见"生成 RDA 快照"。
State－新日志包的运行状态（"Running" 或 "Completed"）。
Date Created－开始 RDA 运行的日期和时间。
File Size (KB)－日志文件的大小。

1.2.2 生成 RDA 快照

单击 Create New Log Bundle 图标。
在 "Log Bundle Name" 字段中，输入符合以下要求的快照名称：
- 最多 210 个字符。
- 仅能包含字母数字字符和下划线（但不能包含四个或四个以上连续下划线）
- 如果输入空格，将替换为下划线
- 不能以下面的大写字符开头：COM、LPT、PRN、CON、AUX 或 NUL。
单击 Save。

此时将显示一条消息，说明该作业已排队。提交的作业可能需要几分钟才能显示在表中。可以单击 Refresh Table 图标来监视后台 RDA 运行状态。

1.2.3 下载日志快照

选择要下载的日志包。
单击 Download Selected Log Bundle 图标。
保存该文件。

注:

如果在日志文件中看到此错误消息，可以忽略此消息：

WARNING:
java.lang.ClassNotFoundException: oracle.tbi.view.faces.ExceptionHandler

1.2.4 显示日志运行信息

此过程显示一个对话框，其中显示日志中捕获的内容。

在 "Bundle Name" 列下选择一个日志。
单击 Log Bundle Run Info 图标。

1.2.5 删除日志快照

从 STA 中永久删除选择的 RDA 日志快照：

在 "Bundle Name" 列下选择一个日志。
单击 Delete Selected Log Bundle 图标。

1.3 使用 CLI 收集 RDA 信息

如果您无法访问 STA UI，可以手动收集 RDA 信息。使用此方法，快照将存储在 /Oracle/Middleware/rda/output/ 中。

登录到 STA 服务器。
访问 rda 目录。
```
# cd /Oracle/Middleware/rda
```
要确保找到 setup.cfg 文件，请输入以下命令：
```
# ./rda.sh [-v] -f
```
使用 -v 选项，可以查看数据收集的进度。-f 选项强制执行当前数据收集。-h 选项可以提供 rda.sh 帮助。
手动执行 rda.sh 时，它始终将相同 RDA 日志包生成到相同名称的文件中。重命名当前 RDA ZIP 文件。
```
# mv /Oracle/Middleware/rda/output/RDA.STA__HOSTNAME.zip /Oracle/Middleware/rda/output/RDA.STA__HOSTNAME_XXXX.zip
```
其中，XXXX 是新的 RDA ZIP 文件名。
要访问刚刚在服务器上创建的文件，请转至：
```
file:///Oracle/Middleware/rda/output/STA__start.htm
```
要访问客户机主机上的文件，请下载新创建的 RDA 日志 ZIP 文件，将包解压缩，然后通过上面的 URL（根据需要进行修改）访问日志文件。
如果需要，显示特定 rda.sh 模块的手册页。
```
# rda.sh –M [module]
```
其中 module 是模块名称（例如 STA）。如果不指定模块，将显示一般 RDA 信息。

1.4 将日志快照转发给 Oracle 技术支持

访问 My Oracle Support Web 站点：

https://support.oracle.com/CSP/ui/flash.html
单击 Sign In（登录）并提供用户名和密码。
转至 "Service Requests"（服务请求）选项卡并选择 Create SR（创建 SR）。使用右侧的向导提示来填写每个必需的字段。
在 "What is the Problem?"（有什么问题?）部分中填写问题摘要和描述。
完成 "Where is the Problem?"（问题发生在何处?）部分并选择正在报告的问题类型的 "Support"（支持）选项卡（软件、硬件、云等）。
从列表中选择问题类型。
选择适当的客户服务号 (support identifier, SI) 并单击 Next（下一步）。
查看任何首选的知识文章。
要继续执行 SR 创建，请根据需要上载文件并提供其他信息。
选择严重性，确认联系信息，然后单击 Submit（提交）。