現在のリリースのCrystal Ball製品は32ビットと64ビットのコンピュータ上で動作し、それぞれのビット・レベルに別々のインストーラがあります。Crystal Ball、Microsoft Excel、Microsoft Windowsで互換性のあるビット・レベルについては、システムの要件を参照してください。
各アプリケーションとコンピュータのビット・レベルに互換性がない場合は、サイレント障害が発生し、警告メッセージが表示されます。互換性エラーは、64ビット・コンピュータを使用している場合に起こりやすくなりますが、32ビット・コンピュータで64ビット・インストーラを使用しようとした場合にも発生することがあります。考えられるエラーは次のとおりです:
32ビット・コンピュータの場合 - 次のようなメッセージでインストールに失敗します: 「このインストール・パッケージはこのプロセッサ・タイプでサポートされません。製品のベンダーに問い合せてください。」
原因: 64ビットのCrystal Ballインストーラを使用しようとした可能性があります。
解決策: 32ビットのCrystal Ballインストーラを使用して、再度インストールしてください。
64ビット・コンピュータの場合 - Excelが見つからないという警告が発生し、インストールは続行されますが、Crystal Ballは起動しません。
原因1: 64ビットのMicrosoft ExcelおよびWindowsで32ビットのCrystal Ballを使用しています。
解決策1: Crystal Ballをアンインストールし、64ビット・インストーラを使用して再度インストールしてください。
原因2: 64ビットのCrystal Ballインストーラを使用しましたが、インストールされているMicrosoft Excelが32ビット・バージョンです。
解決策2: Crystal Ballをアンインストールし、32ビット・インストーラを使用して再度インストールしてください。