Crystal Ballをインストールする際、すべての設定と、インストール中に実行されたコマンドに関するログが、cbmsiinstall.txtというファイル名でコンピュータの%temp%フォルダに書き込まれます。Crystal Ballのインストール中に問題が発生する、またはCrystal Ballの使用中にMicrosoftエラーが表示される場合は、問合せの際にこのログ・ファイルをCrystal Ballテクニカル・サポートに送付してください。ログ・ファイルを開くには、「スタート」から「ファイル名を指定して実行」を選択し、「名前」ダイアログに次のように入力します:
%temp%\cbmsiinstall.txt
メモ帳でログ・ファイルが開きます。デスクトップやMy Documentsに保存すれば、電子メールに添付するとき簡単です。
その他のログ・ファイルを検索するには、Microsoft Windowsで非表示のフォルダおよびファイルが表示されるようにし、C:\Documents and Settings\<your name>\Application Data\Oracle\Crystal Ball\11.0に移動します。Windows Vistaを使用している場合、または単にすばやく移動する場合は、My ComputerまたはWindowsエクスプローラで%appdata%\Oracle\Crystal Ball\11.0のように場所を入力します。次に、Logsフォルダを開いてファイルを探します。