Comment obtenir de l'aide ?

Sommaire

Si vous avez une question sur l'utilisation des produits Oracle à laquelle vous ou l'administrateur réseau n'êtes pas en mesure de répondre avec les informations se trouvant dans la documentation ou l'aide, cliquez sur http://support.oracle.com/. Cette page fournit des informations actualisées qui indiquent comment contacter le Support client global Oracle, accéder aux articles de la base de connaissances et mettre à jour le support. Pour plus d'informations sur l'utilisation du Support, rendez-vous sur https://support.oracle.com/epmos/faces/DocumentDisplay?id=888813.2 pour afficher Outils et astuces du Support.

Les articles de la base de connaissances suivants constituent le point de départ idéal pour commencer une recherche, car ils sont liés aux articles les plus couramment cités concernant P6 EPPM

• Primavera Product Master Notes [ID 1489367.1]
• Master Note For Primavera P6 Common Application Questions Or Issues [ID 1292929.1]

P6 EPPM est intégré à différentes applications Oracle ; lorsque vous créez une demande de service, assurez-vous d'ouvrir la demande auprès de l'équipe de support appropriée. Pour vous assurer de contacter l'équipe de support appropriée, entrez les informations correctes sur le produit lors de la création de la demande de service. Chaque produit a sa propre ligne de support.

• Utilisez la ligne d'assistance Primavera P6 EPPM lorsque vous avez des problèmes d'installation, de configuration ou de connexion concernant P6 EPPM.
• Utilisez l'une des lignes d'assistance suivantes lorsque vous avez des problèmes d'installation ou de configuration ne concernant pas P6 EPPM.
  • Oracle WebLogic Server
  • Oracle Database Server
  • BI Publisher
  • BPM
  • Fonctions fondamentales d'Oracle Webcenter Content (anciennement Universal Content Management)
  • Oracle Enterprise Manager
  • Oracle Access Manager
  • Oracle AutoVue

Accès au support Oracle

Les clients d'Oracle bénéficient d'un support électronique via My Oracle Support. Pour plus d'informations, rendez-vous sur http://www.oracle.com/us/support/contact-068555.html ou sur http://www.oracle.com/us/corporate/accessibility/support/index.html si vous êtes déficient auditif.

Utilisation des centres de ressources de support de Primavera

Le centre de ressources de support de Primavera fournit des liens vers des informations importantes sur le support et les produits. Les centres d'information sur les produits de Primavera organisent les documents trouvés sur My Oracle Support (MOS), ce qui permet d'accéder rapidement aux informations spécifiques à un produit et à une version, telles que des documents de connaissances importants, des propositions de valeur pour des versions et la formation Oracle University. Les centres d'information sur les produits fournissent également de la documentation sur la gestion de la durée de vie, de la planification aux installations, aux mises à niveau et à la maintenance.

Rendez-vous sur https://support.oracle.com/epmos/faces/DocumentDisplay?id=1486951.1 pour accéder aux liens vers tous les centres d'information sur les produits actuels.

Les centres d'information sur les produits donnent également accès aux éléments suivants :

• Communautés modérées par Oracle et qui fournissent un lieu de collaboration et de partage des meilleures méthodes entre homologues du même secteur.
• Nouvelles de nos groupes de développement et de stratégie.
• Education au moyen d'une liste des formations sur les produits Primavera disponibles via Oracle University. Le programme Advisor Webcast d'Oracle offre une expertise interactive directement sur le bureau à l'aide de la technologie de conférence Web d'Oracle. Cela vous permet de contacter des experts d'Oracle pour accéder à des informations sur les services de support, produits, technologies, meilleures méthodes, etc.