Hier erhalten Sie Support

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Antworten auf Fragen zu Oracle-Produkten, die Sie oder Ihr Netzwerkadministrator anhand der Informationen in der Dokumentation oder Hilfe nicht lösen können, erhalten Sie unter http://support.oracle.com/. Diese Seite enthält die neuesten Informationen zur Kontaktaufnahme mit Oracle Global Customer Support, zu Knowledge Base-Artikeln sowie zur Verlängerung von Supportverträgen. Weitere Informationen zur Zusammenarbeit mit dem Support finden Sie unter https://support.oracle.com/epmos/faces/DocumentDisplay?id=888813.2. Hier finden Sie Support-Tools und Tipps.

Die folgenden Knowledge Base-Artikel bieten einen guten Einstieg, da sie Links zu den wichtigsten Hilfethemen zu P6 EPPM enthalten.

• Product Master Notes zu Primavera [ID 1489367.1]
• Master Note zu allgemeinen Anwendungsfragen und -problemen bei Primavera P6 [ID 1292929.1]

P6 EPPM ist mit verschiedenen Oracle-Anwendungen integriert. Achten Sie bei der Erstellung einer Serviceanfrage darauf, diese an das entsprechende Support-Team zu richten. Damit Sie das richtige Support-Team erreichen, müssen Sie die korrekten Produktinformationen bei der Erstellung der Serviceanfrage eingeben. Für jedes Produkt gibt es einen speziellen Support.

• Wenden Sie sich an den Primavera P6 EPPM-Support, falls Probleme bei der Installation, Konfiguration oder Verbindung im Zusammenhang mit P6 EPPM auftreten.
• Wenden Sie sich an eine der folgenden Support-Adressen, wenn Installations- oder Konfigurationsprobleme auftreten, die nicht im Zusammenhang mit P6 EPPM stehen.
  • Oracle WebLogic Server
  • Oracle Database Server
  • BI Publisher
  • BPM
  • Oracle Webcenter Content Core Capabilities (ehemals Universal Content Management)
  • Oracle Enterprise Manager
  • Oracle Access Manager
  • Oracle AutoVue

Zugriff auf Oracle Support

Über "My Oracle Support" haben Oracle-Kunden Zugriff auf elektronischen Support. Weitere Informationen finden Sie unter http://www.oracle.com/us/support/contact-068555.html oder http://www.oracle.com/us/corporate/accessibility/support/index.html, falls Sie hörgeschädigt sind.

Support Resource Center für Primavera

Das Support Resource Center für Primavera stellt Links zu wichtigen Support- und Produktinformationen bereit. Die Product Information Center (PICs) für Primavera enthalten Dokumente aus My Oracle Support (MOS) und ermöglichen raschen Zugriff auf produkt- und versionsspezifische Informationen, wie z.B. wichtige Knowledge-Dokumente, Release Value Propositions und Oracle University-Schulungen. Darüber hinaus bieten PICs Dokumentationen zu Lifetime Management mit umfassenden Informationen zu Planung, Installation, Upgrades und Wartung.

Links zu allen aktuellen PICs finden Sie unter https://support.oracle.com/epmos/faces/DocumentDisplay?id=1486951.1.

PICs bieten auch Zugriff auf:

• Communities, die von Oracle moderiert werden und eine Plattform für die Zusammenarbeit und den Austausch von Best Practices in verschiedenen Branchen bieten.
• News unserer Entwicklungs- und Strategiegruppen.
• Education mit einer Liste verfügbarer Produktschulungen zu Primavera, die über Oracle University angeboten werden. Mithilfe von Oracle Web Conferencing können Sie im Rahmen des Oracle Advisor Webcast-Programms interaktive Schulungen direkt auf Ihrem Desktop empfangen. Auf diese Weise profitieren Sie vom Know-how von Oracle-Experten und erhalten Zugriff auf Informationen zu Serviceleistungen, Produkten, Technologien, Best Practices usw.