在安装 Crystal Ball 时，会将在安装 Crystal Ball 期间运行的所有设置和命令的日志写入到计算机的 %temp% 文件夹中，日志的文件名为 cbmsiinstall.​txt。如果您在安装 Crystal Ball 时遇到问题或者在使用 Crystal Ball 时收到 Microsoft 错误，在您请求协助时请将该文件发送到 Crystal Ball 技术支持。要打开该文件，请选择开始，然后选择运行并在打开对话框中输入以下文本：

      %temp%\cbmsiinstall.​txt
   

日志文件将在记事本中打开。您可以将其保存到桌面上或“我的文档”中以便于将其附加到您的电子邮件。

要查找其他日志文件，请在 Microsoft Windows 中将隐藏的文件夹和文件设置为可见的并浏览至 C:\Documents and Settings\<your name>\Application Data\Oracle\Crystal Ball\11.​0。如果您使用的是 Windows Vista 或更高版本，或者只是希望更快地导航，请在“我的电脑”或 Windows 资源管理器中输入以下位置：%appdata%\Oracle\Crystal Ball\11.​0.​然后，打开 Logs 文件夹查找文件。