SVC_SR_AGG
顧客対応メトリックの集計表。
詳細
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スキーマ: FUSION
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オブジェクト所有者: SVC
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オブジェクト・タイプ: TABLE
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表領域: Default
主キー
| 名前 | 列 |
|---|---|
|
SVC_SR_AGG_PK |
SR_AGG_ID |
列
| 名前 | データ型 | 長さ | 精度 | 非null | コメント |
|---|---|---|---|---|---|
| SR_AGG_ID | NUMBER | 18 | Yes | 代理キー(順序SVC_SR_AGG_SEQで移入) | |
| CREATION_DATE | TIMESTAMP | Yes | Who列: 行の作成日時を示します。 | ||
| CREATED_BY | VARCHAR2 | 64 | Yes | Who列: 行の作成ユーザーを示します。 | |
| LAST_UPDATED_BY | VARCHAR2 | 64 | Yes | Who列: 行の最終更新ユーザーを示します。 | |
| LAST_UPDATE_DATE | TIMESTAMP | Yes | Who列: 行の最終更新日時を示します。 | ||
| LAST_UPDATE_LOGIN | VARCHAR2 | 32 | Who列: 行を最後に更新したユーザーに関連付けられたセッション・ログインを示します。 | ||
| OBJECT_VERSION_NUMBER | NUMBER | 9 | Yes | コミット時ロックを実装するために使用されます。 この番号は、行を更新するたびに増分されます。 問合せされてから別のセッションによって行が更新されたかどうかを検出するために、トランザクションの開始時と終了時の番号が比較されます。 | |
| SR_ID | NUMBER | 18 | SVC_SERVICE_REQUESTSへの外部キー。 | ||
| STRIPE_CD | VARCHAR2 | 30 | アプリケーション・ストライプ・コード。 アプリケーションのストライプ化に使用されます。 | ||
| LAST_STATUS_TYPE_CD | VARCHAR2 | 30 | 最後の集計時のサービス・リクエストのSTATUS_TYPE_CD列の値。 | ||
| SR_UPDATE_DATE | TIMESTAMP | 最後の集計時のサービス・リクエストのLAST_UPDATE_DATE列の値。 | |||
| INTERACTION_UPDATE_DATE | TIMESTAMP | このサービス・リクエストに関連付けられた顧客対応の最終更新日のタイムスタンプ。 | |||
| MILESTONE_UPDATE_DATE | TIMESTAMP | 最後の集計の時点でこのサービス・リクエストに関連付けられているマイルストンの最新更新日。 | |||
| RESOLVED_INTERACTIONS | NUMBER | サービス・リクエストの作成日とサービス・リクエストのSR_LAST_RESOLVED_DATEの間の相互作用数。 | |||
| RESOLVED_CHANNEL_ID | NUMBER | 18 | サービス・リクエストのSR_LAST_RESOLVED_DATEの前の最後のインタラクションのチャネルのID。 | ||
| RESOLVED_AGENT_ID | NUMBER | 18 | サービス・リクエストのSR_LAST_RESOLVED_DATEの前の最後の相互作用を処理するエージェントのID。 | ||
| CLOSED_INTERACTIONS | NUMBER | サービス・リクエストの作成日とSR_CLOSE_DATEの間の相互作用数。 | |||
| CLOSED_CHANNEL_ID | NUMBER | 18 | サービス・リクエストのSR_CLOSE_DATEの前の最後のインタラクションのチャネルのID。 | ||
| CLOSED_AGENT_ID | NUMBER | 18 | サービス・リクエストのSR_CLOSE_DATEの前の最後の相互作用を処理するエージェントのID。 | ||
| SR_COMPLIANT_FLAG | VARCHAR2 | 1 | サービス・リクエストが完全に準拠しているかどうかを示すフラグ。 | ||
| SR_MILESTONE_ASSIGNMENT_FLAG | VARCHAR2 | 1 | Yes | サービス・リクエストにマイルストンがあるかどうかを示すフラグ。 | |
| ARTICLE_LINKED_FLAG | VARCHAR2 | 1 | サービス・リクエストに1つ以上のナレッジ記事が関連付けられているかどうかを示すフラグ。 | ||
| ARTICLE_RESOLVED_FLAG | VARCHAR2 | 1 | サービス・リクエストが関連付けられている1つ以上のナレッジ記事によって解決されるかどうかを示すフラグ。 | ||
| REFERENCE_UPDATE_DATE | TIMESTAMP | 最後の集計の時点でこのサービス・リクエストに関連付けられている参照の最新更新日。 | |||
| AFFECTED_PARTY_FLAG | VARCHAR2 | 1 | サービス・リクエストに関連する関係者にサービス・リクエストがあるかどうかを示すフラグ。 |
外部キー
| Table | 外部表 | 外部キー列 |
|---|---|---|
| SVC_SR_AGG | svc_service_requests | SR_ID |
| SVC_SR_AGG | svc_channels_b | RESOLVED_CHANNEL_ID |
| SVC_SR_AGG | hz_parties | RESOLVED_AGENT_ID |
| SVC_SR_AGG | svc_channels_b | CLOSED_CHANNEL_ID |
| SVC_SR_AGG | hz_parties | CLOSED_AGENT_ID |
索引
| 索引 | 一意性 | 表領域 | 列 |
|---|---|---|---|
| SVC_SR_AGG_F1 | 一意でない | デフォルト | RESOLVED_CHANNEL_ID |
| SVC_SR_AGG_F2 | 一意でない | デフォルト | RESOLVED_AGENT_ID |
| SVC_SR_AGG_F3 | 一意でない | デフォルト | CLOSED_CHANNEL_ID |
| SVC_SR_AGG_F4 | 一意でない | デフォルト | CLOSED_AGENT_ID |
| SVC_SR_AGG_N1 | 一意でない | デフォルト | SR_UPDATE_DATE |
| SVC_SR_AGG_N2 | 一意でない | デフォルト | LAST_STATUS_TYPE_CD |
| SVC_SR_AGG_N3 | 一意でない | デフォルト | SR_COMPLIANT_FLAG, SR_MILESTONE_ASSIGNMENT_FLAG |
| SVC_SR_AGG_N4 | 一意でない | デフォルト | INTERACTION_UPDATE_DATE |
| SVC_SR_AGG_PK | 一意 | デフォルト | SR_AGG_ID |
| SVC_SR_AGG_U1 | 一意 | デフォルト | SR_ID |