サービスの実装の概要

サービスの実装を開始するには、アプリケーション実装コンサルタント・ロール(ORA_ASM_APPLICATION_IMPLEMENTATION_CONSULTANT_JOB)を持つユーザーが、使用するオファリングをオプト・インする必要があります。

サービス提供

このオファリングでは、Oracle Fusionサービスのサービス・コンポーネントおよび機能を設定します。

次の表に、サービス・オファリングの主要な機能領域を示します。機能領域と機能の完全なリストは、実装を計画するときにレビューするAssociated Features(関連付けられた機能)レポートを参照してください。

機能領域	説明
サービス・リクエスト	重大度、ステータス、優先度の値など、SRの参照値を管理します。サービス・リクエストの監査にオプトインしたり、割当、自動クローズ、デフォルト値などのエリアのデフォルト・アクションを変更できます。
サービス・カタログ	サービス・リクエストの製品の分類に使用される製品階層を管理します。
通信チャネル	顧客との通信、各チャネルの構成、およびチャネルのツールバーと割当ルールの管理に使用するチャネルを管理します。
デジタル顧客サービス	プロファイル・オプションおよびセルフサービス認証の管理、ユーザーおよびジョブ・ロールの設定の構成、ロール同期化の構成および同期レポートの表示を行います。
サービス資格	サービス・リクエストについて追跡されるマイルストンの構成を管理します。
作業オーダー	汎用作業オーダー、Service to Field Service Cloud統合および統合作業オーダーを構成します。アクティビティ・タイプに対応する作業オーダーの作業オーダー・タイプの管理、作業オーダーのプロファイル・オプションの設定および作業オーダー・タイプの管理を行います。
生産性ツール	グローバル検索、コラボレーション、標準テキスト、キーボード・ショートカットなど、エージェントの生産性を向上させるツールの設定を管理します。
ナレッジ管理	ナレッジ管理機能を有効にし、ロケールとユーザーを設定し、作成者、エージェントおよび外部ユーザーのナレッジ・ベースを作成および管理します。
処理プラン	サービス・リクエストにアクション・プランを関連付けて、サービス・リクエストの解決に必要な一連のステップまたは一連のイベントを容易にします。
ビジネス・ユニット	プロファイル・オプションを設定して、複数BU機能を使用可能にし、内部リソース組織を定義および追加し、リソース組織に関連付けられたビジネス・ユニットおよびBUを作成します。