リソースとは

リソースの概要と、それらを論理的にグループ化できる様々な方法を次に示します。それぞれの詳細については、関連リンクを参照してください。

リソース

リソースは、顧客サービス・マネージャやヘルプ・デスク・エージェントなどのビジネス・プロセスに参加するアプリケーション・ユーザーです。リソースをリソース組織または作業オブジェクトに関連付ける前に、リソースを識別またはインポートする必要があります。

リソース・ロール

リソース・ロールを使用して、ロール・プロビジョニング・ルールを定義します。たとえば、プロビジョニング・ルールを使用して、顧客サービス・マネージャ・リソース・ロールを持つユーザーに顧客サービス・マネージャ・ジョブ・ロールを割り当てることができます。 Oracle Applications Cloudには、事前定義されたリソース・ロールがいくつか含まれています。これらの事前定義済リソース・ロールを使用するか、すぐに使用できるリソース・ロールを使用するか、独自のリソース・ロールを作成します。

リソース・ディレクトリ

リソース・ディレクトリには、デプロイ組織内のすべてのリソースに関する詳細情報が表示されます。また、リソース・ディレクトリを使用して、他のリソースを検索して連絡し、ネットワーキングやコラボレーションを行うこともできます。次のパスを使用してリソース・ディレクトリにアクセス: 「ナビゲータ」>「リソース・ディレクトリ」。「リソースの管理」設定タスクを使用してリソース・ディレクトリの一部の機能を実行することもできます。

リソース組織

リソースを作成し、リソースがジョブを実行するために必要な権限をプロビジョニングします。このプロセスでは、組織の組織図も作成します。組織使用情報をリソース組織に割り当て、使用する方法に基づいてリソース組織を分類できます。たとえば、顧客サービス・アクティビティに従事するリソース組織を顧客サービス組織の使用に割り当てることができます。その後、その使用状況に基づいて組織をソートできます。

次の基準を満たすと、リソース組織がリソースの使用量別プライマリ・リソース組織になります:

リソースは、関連する組織のメンバーである必要があります。
リソース組織は、特定の用途を持つ組織として分類される必要があります。

たとえば、リソース組織を使用別に顧客サービス組織として分類すると、リソース組織は顧客サービスのリソースのプライマリ・リソース組織になります。

リソース・チーム

リソース・チームは、ビジネス・タスクを完了するために形成されるリソースの一時グループです。リソース・チームは、リソース組織またはリソース(あるいはその両方)で構成されます。リソース・チームは階層的に構成されず、組織構成の実装を意図したものではありません。関連するリソースのグループに対するクイック・リファレンスとしてリソース・チームを使用し、作業オブジェクトを迅速に割り当てることができます。