ワークフロー・タスクで問題が発生した場合にチェックする事項

ワークフロー・タスクを構成した後、実際に使用しているときにいくつかの問題が発生する可能性があります。発生する可能性がある問題と、問題が発生したときにどのように進めていけばよいかについて見てみましょう。

タスクが承認者に割り当てられない

この状況が発生したことは、主に、ユーザーがワークフロー・タスクを開いたとき、承認履歴を表示できないというメッセージが表示されることで判明します。これは通常、関連する承認ルールに関する何かが適切でないため、承認者が見つからないことを意味します。ルールが正しく機能していることを確認するために、次のことをチェックします。

• ルール・セットとルールの「詳細設定の表示」アイコンをクリックして、両方がアクティブで有効であることを確認します。

• ルールが承認グループにルーティングされる場合は、グループが実際に存在し、メンバーが存在することを確認します。

• リスト・ビルダーで監督階層を使用している場合は、次のことを確認します。

  • 承認に必要なレベル数を実現する十分なマネージャ・ポジションがありますか。

  • タスク作成者またはタスクが作成された対象の個人から、開始参加者に応じて上長階層を遡ることでそこに達しますか。

  • ルールに最上位の参加者が定義されていますか。

  • ルールが、階層内のマネージャではなく、常に実装ユーザーにルーティングされるように構成されていますか。

• 通常のルールをレビューして、条件がtrueになるのに十分な情報があることを確認します。

• ルールが自動的に承認または却下されるように定義されている場合は、タスク作成者にトランザクションを再度試行および送信するように依頼します。

割当先に通知が表示されない

「トランザクション・コンソール」作業領域で、エラーが発生するトランザクションを検索します。オプションとして使用可能な場合は、トランザクションを取り下げます。そうでない場合は、エラーとログ(ある場合)をレビューし、問題に対処します。

通知に問題があったことを確認するために、タスク作成者または現在の割当先は、グローバル・ヘッダーの通知リストや「ワークリスト: 承認および通知」作業領域などで、エラーのあるタスクをチェックすることもできます。

割当先がEメールで承認できない

次のことをチェックします。

• これはEメールのみの問題ですか。その割当先は、グローバル・ヘッダーの通知リストや「ワークリスト: 承認および通知」作業領域など、他の場所からは承認できますか。

• Eメールに、割当先が処理を実行するためにクリックできるリンクがありますか。そうでない場合は、タスク構成を開き、「通知」サブタブの「詳細」セクションで「通知をアクション可能にする」チェック・ボックスが選択されていることを確認します。

• 割当先が、Eメール以外の場所でタスクに対してすでに処理を実行していますか。

保留中タスクによって追加の更新ができなくなる

しばらくタスクで動きがない場合、将来の承認者はタスクを処理して作業を続行できません。

• 問題がない可能性があります。タスクは、単に現在の割当先からの処理待ちです。この場合は、タスクを処理するように促します。

• 誰がタスクを作成したかを調べ、そのタスクにエラーがあるかどうかを確認します。

  • 最近アップグレードが行われ、アップグレード前にはエラーがまだ発生していなかった場合は、必ず問題を解決します。

  • 作成者がタスクを取り下げる必要がある場合は、エラーがあるかどうかに関係なく、その作成者自身で実行することも、その作成者の依頼を受けて「トランザクション・コンソール」作業領域から取り下げることもできます。

承認が完了しているが結果が反映されない

ワークフロー・タスクのステータスが「完了」であっても、承認のため、次に発生する予定が、まだ発生していない可能性があります。この場合は、次のことを確認します。

• すべての承認者がタスクを処理しましたか。承認者が却下しましたか。

• タスクの期限が切れていますか。タスク構成を確認して、「期限」サブタブで期限切れポリシーが設定されているかどうかを確認します。また、期限が切れている場合、タスク作成者は通知を受信しています。

• タスク作成者はタスクのエラーに関する通知を受け取りましたか。「ワークリスト: 承認および通知」作業領域で、「ステータス」フィルタに対して「いずれか」を選択して、すべての通知をレビューする必要があります。