サービス・ロジスティクスの概要

Service Logisticsは、フィールド・サービス機能とサプライ・チェーン機能を提供し、フィールド・サービスおよび部品のみのサービスの部品のソーシングとオーダー、報告明細のレビュー、および発生した部品、人件費および費用の請求の発行を行えます。

サービス・ロジスティクス作業領域を使用して、Oracle FusionサービスUIで作成されたサービス・リクエストおよび作業オーダーの部品をオーダーできます。サード・パーティのサービス・リクエストおよび作業オーダーに対して部品をオーダーすることもできます。様々なフィールド在庫事業所を設定し、これらの在庫事業所のランク在庫とフィールド・サービス技術者の在庫を管理できます。サービス・ロジスティクスにはデポ修理機能も用意されており、故障した部品の修理および返品を管理できます。

Service Logisticsは、Oracle Fusion Supply Chain Management Cloudの一部であり、Oracle Fusion Serviceやその他のSupply Chain Managementクラウド製品と連携して、顧客およびフィールド・サービスをサポートし、顧客所有のアセットに対する予防的メンテナンス作業を管理します。

他のSCM Cloud製品との依存関係

サービス・ロジスティクスを使用すると、顧客交換可能部品と技術者交換可能部品の調達とオーダー、および顧客部品の返品の取得を行うことができます。 Service Logisticsは、Oracle Fusion Inventory Management、Oracle Order Management Cloud Service、Oracle Fusion Pricing、Oracle Fusion Global Order Promising、Oracle Maintenance Cloud、Oracle Subscription Management CloudおよびOracle Product Master Data Managementなど、その他の様々なSupply Chain Management製品に設定されているデータによって、この機能を提供します。

サービス・ロジスティクスを使用するために設定する必要がある依存関係およびデータの詳細は、「関連製品の設定」を参照してください。

Fusionサービスとの対話

Service Logisticsのユーザーは、Fusion Serviceの部品機能を使用して、サービス部品のソーシングとオーダー、返品を開始できます: サービス・リクエストの作成および「作業オーダー」ページの作成。

この機能を有効にするために必要なロールおよび権限の詳細は、次を参照してください: Fusion Service UIを使用した部品オーダーの機能の有効化: Procedure.

サード・パーティのサービス・リクエストおよび作業オーダーのサポート

サービス・ロジスティクスを使用すると、サード・パーティのサービス・リクエストおよび作業オーダーの部品要件を作成および管理できます。フィールド・サービス管理者は、サード・パーティ作業オーダーの報告情報をレビューし、手数料を発行して売上請求書を生成することもできます。

Oracle Field Service Cloudとの統合

カスタマ・エクスペリエンス・オファリングで、サービス・ロジスティクスとOracle Field Serviceの統合をダウンロードして設定することもできます。この統合により、フィールド・サービス技術者、在庫事業所および対応する在庫残高がOracle Field Serviceに同期されます。フィールド・サービス技術者は、Supply Chain Cloudから部品を検索、オーダー、受領できるだけでなく、部品、労務および経費の報告トランザクションをSupply Chain Cloudにアップロードして、在庫および導入ベース・アセット構成を請求、原価計算および更新できます。

サービス・ロジスティクスとフィールド・サービスの統合の設定の詳細は、サービス・ロジスティクスのフィールド・サービスとの統合に関するガイドを参照してください。