サービス・ロジスティクスとフィールド・サービス間の統合コンポーネント・アーキテクチャ

Service Logisticsを使用すると、部品のロジスティクスを最適化し、サービス部品の調達とオーダー、コストの記録、および顧客への請求を行うことができます。フィールド・サービスは、時間ベースのセルフラーニングおよび予測テクノロジを提供し、フィールド・サービス技術者を派遣して顧客の問題を解決します。

Service LogisticsからField Serviceへの統合には、次の機能があります:

フィールド・サービス技術者ダウンロード: フィールド・サービス技術者は、Oracle Fusion Trading Community Modelで個人パーティとして設定されます。フィールド・サービス技術者の使用は、サービス・ロジスティクス・フィールド・サービス技術者の管理設定UIなど、複数のOracle Cloudユーザー・インタフェース(UI)から個人パーティに関連付けることができます。次に、技術者が存在しない場合にフィールド・サービスで技術者を作成するためにIntegration Cloud Serviceが実行されるか、技術者がすでに存在する場合はその技術者を更新します。

在庫保管ロケーションおよび在庫残高のダウンロード: Oracle Fusion Inventory Managementで定義された保管ロケーションを、サービス・ロジスティクス在庫事業所の管理設定UIで在庫事業所として設定できます。在庫事業所として定義すると、これらの保管ロケーションには技術者のタイプが割り当てられます。次に、サービス・ロジスティクス・フィールド・サービス技術者の管理設定UIで、在庫事業所を技術者に割り当てることができます。在庫事業所には、技術者が顧客の問題の修正時に使用する部品在庫が保持されます。 Integration Cloud Serviceは、在庫保管ロケーションとその在庫残高をInventory Managementからフィールド・サービスに同期する定期的な基準で実行されます。

在庫保管ロケーションおよび在庫残高の増分ダウンロード: すべての在庫残高をロードするかわりに、完了に時間がかかる可能性があり、統合と同じ日に取引された品目のみがロードされます。これはすべての品目の小さいサブセットになり、実行速度が大幅に向上します。このインテグレーションは、1日に複数回、および1週間に1回実行されるように設定する必要があります。

技術者在庫残高ダウンロード: 在庫保管ロケーションおよび在庫残高のダウンロードの代替として、この統合では、在庫残高がトラック・リソースではなく技術者リソースに直接格納されます。これは、Oracle Field Service Cloud顧客間でより一般的なアプローチです。サービス・ロジスティクスで定義された、技術者のデフォルトの使用可能な在庫事業所の在庫残高のみが同期されます。この統合は、技術者が1つの在庫事業所にのみ割り当てられている場合にのみ使用してください。

技術者在庫残高増分ダウンロード: すべての在庫残高をロードするかわりに、完了までに時間がかかる場合があります。ロードされるのは、統合を実行した日と同じ日に処理された品目のみです。これはすべての品目の小さいサブセットになり、実行速度が大幅に向上します。インテグレーションを1日1回、および週1日に複数回実行するように設定する必要があります。この統合は、技術者が1つの在庫事業所にのみ割り当てられている場合に使用する必要があります。

部品品目番号ダウンロード: Supply Chain Cloudの部品カタログはOracle Field Service Cloudにダウンロードされるため、フィールド・サービス技術者はどの部品をオーダーできるかがわかります。

部品オーダー統合: Oracle Field Service Cloudから、技術者はアクティビティに必要な部品をオーダーしたり、ランク在庫を補充するために部品をオーダーできます。 Service Logisticsは、部品をソーシングし、転送オーダーを作成します。アクティビティの部品オーダーは、B2B Service作業オーダーからも表示されます。

技術者部品の受入: この統合は、部品オーダー統合のフォローアップです。これにより、フィールド・サービス技術者はOracle Field Service Cloudで部品を受け取ることができます。この部品は、アクティビティ用にオーダーされたか、ランク在庫の補充に使用されたものです。

予防メンテナンス作業オーダー: 顧客所有アセットの予防メンテナンス実行の場合は、メンテナンス予測結果をサービス・リクエストおよび作業オーダーに変換する必要があります。この統合をスケジュールしてこれらのタスクを実行できます。顧客は、次の目的で様々なビジネス・ルールを構成できます:

Oracle Field Service Cloud設定から作業オーダー・エリアを取得します。
入力として渡します。
予防メンテナンス作業オーダーを生成します。

フィールド・サービス報告統合: フィールド・サービス・アクティビティは、サービス作業オーダーがOracle FusionサービスUIで作成されるときに作成されます。フィールド・サービス技術者は、モバイル・デバイスでOracle Field Service Cloud報告ユーザー・インタフェースを使用して次のことをレポートします:

労働時間が記録されました。
使用および回収された部品。
割り当てられたアクティビティで発生した経費。

アクティビティが完了すると、これらの報告トランザクションがサービス・ロジスティクスに自動的に作成され、手数料および見積の管理ページに表示されます。フィールド・サービス管理者は、次のことができます:

これらの報告トランザクションをレビューします。
調整または訂正を行います。
報告トランザクションを転記します。

これにより、請求用の顧客請求書が生成され、在庫残高が調整され、顧客のアセット構成が更新され、サービス・コストが取得されます。

コンポーネント・アーキテクチャ図 — 次の図は、Oracle Fusion Service LogisticsコンポーネントおよびOracle Field Service CloudコンポーネントがOracle Integration Cloud Serviceを使用してどのように統合されるかを示しています。

Oracle Integration Cloud

事前作成済の統合をOracle Marketplaceから入手できます。パッケージは、Oracle Integration Cloudインスタンスに直接ログインしてインストールできます。インストールの内容は次のとおりです。

接続

接続: サービス・ロジスティクスESS
接続: サービス・ロジスティクスFA SOAP
接続: サービス・ロジスティクスOFSC
接続: サービス・ロジスティクスOFSC REST
接続: サービス・ロジスティクス技術者
接続: サービス・ロジスティクスFusion REST
接続: サービス・ロジスティクス事業所

統合

統合: サービス・ロジスティクス技術者
統合: サービス・ロジスティクス在庫
統合: サービス・ロジスティクス在庫増分
統合: サービス・ロジスティクス技術者在庫
統合: サービス・ロジスティクス技術者在庫増分
統合: サービス・ロジスティクス・オーダー部品
統合: サービス・ロジスティクス補充部品
統合: サービス・ロジスティクス報告
統合: サービス・ロジスティクス受入部品
統合: サービス・ロジスティクス予防メンテナンス
統合: サービス・ロジスティクス部品カタログ

Oracle Marketplaceで統合にアクセスするには、次の手順を実行します。

Oracle Marketplaceにアクセスします。検索フィールドに、基準を入力: Oracle Service Logistics CloudからOracle Field Service Cloud OICレシピ。
検索結果で「Oracle Service Logistics Cloud to Oracle Field Service Cloud OIC recipe」をクリックします。
「アプリケーションの入手」をクリックします。
利用条件を読み、これらの条件に同意して、「次」をクリックします。

My Oracle SupportページIntegrating Oracle Service Logistics Cloud with Oracle Field Service Cloud (Document ID 2481359.1)が開きます。ここからファイルをダウンロードできます。

ノート: Oracle Marketplaceが使用できない場合は、My Oracle Support Document 2481359.1から事前作成ファイルをダウンロードできます。添付セクションで、実装に適した添付を選択します。

詳細は、『Fusion Serviceとフィールド・サービスの統合』ガイドのOracle FusionサービスとOracle Field Serviceの間の統合コンポーネント・アーキテクチャに関するトピックを参照してください。