Oracle UnityデータとOracle B2C Serviceデータの間のマッピング
統合がアクティブ化され、データがUnityに取り込まれたら、Oracle UnityデータとOracle B2C Serviceデータの間のマッピングを確認します。
ノート: これらのマッピングは変更できないため、このページのデータは情報提供のみを目的としています。
属性マッピング
B2C Serviceインシデント属性とOracle Unity属性の間の次のマッピングを確認します。
Unityと共有されるインシデント属性
次のマッピングは、Oracle UnityのIncidentデータ・オブジェクトに固有のものです。
| B2C Serviceインシデント属性 | Unityインシデント属性 | ノート |
|---|---|---|
| Category ID | Category | 最下位カテゴリ |
| Channel ID | Channel | インシデントを受け取ったチャネル |
| Created By Account | Created By | インシデントを作成したエージェントのID |
| Date Last Updated | Modified Timestamp | インシデントに対する直近の更新の日時 |
| Date Created | Opened Timestamp Created Timestamp |
インシデントが作成された日時 |
| Date Closed | Resolved Timestamp | インシデントが解決された日時 |
| Contact SmartSense | Sentiment | 最終顧客の感情評点 |
| Severity | Severity | インシデントの重大度レベル |
| Contact ID | Source Customer ID | インシデントのプライマリ・コンタクト |
| Incident ID | Source Incident ID | 一意の識別子 |
| Organization ID | Source Organization ID | プライマリ・コンタクトが関連付けられている組織のID |
| Assigned Account | Source Owner ID Source Associate ID |
インシデントに割り当てられたスタッフ/エージェント |
| Product ID | Source Product ID | 最下位製品 |
| Status | Status | インシデント・ステータス |
| Subject | Summary | インシデントのタイトルまたは件名 |
Unityと共有されないB2C Serviceインシデント属性
次のインシデント属性は、B2C Service内部のものであるか、対応するターゲット属性がUnityにないため、Unityと共有されません。
| B2C Serviceインシデント属性 | ノート |
|---|---|
| AND/OR | 検索に関連します |
| Asset ID | インシデントに関連付けられた資産 |
| Attributes | 属性値を調査します |
| Banner Account | インシデントのバナーを最後に更新したエージェント |
| Banner Flag | インシデントのバナーの重要度 |
| Banner Text | インシデントのバナーのテキスト |
| Category Hierarchy | インシデントが割り当てられている製品カテゴリ |
| Chat Queue | OSvC内部 |
| Community Post | インシデントを発生させたコミュニティ投稿のハッシュ・コード |
| Date Banner Flag Last Updated | インシデントのバナーに対する直近の更新の日時 |
| Date Initial Solution Response | インシデントが最初に解決済または待機中に移行した日時 |
| Date Last Responded | インシデントに対する直近のレスポンスの日時。 |
| Disposition Hierarchy | |
| Disposition ID | |
| Dormant | インシデントが現在休止中であるかどうかを示します |
| Escalation Date | インシデントがエスカレートされた日時 |
| Escalation Level | インシデントのエスカレーション・レベル |
| Flow ID | インシデントを作成したキャンペーン/サーベイ・フローのID |
| Group | インシデントに関連付けられたエージェントが属するグループ |
| Include Dormant | 検索で使用されます |
| Initial Response Due | インシデントの初期レスポンスの日時(SLAに基づく) |
| Interface | インシデントが作成されたインタフェース |
| Language | インシデントに関連付けられた言語 |
| Mailbox | インシデントが経由したメールボックスのID |
| Mailing | 送信メールのID |
| Product Hierarchy | 製品の階層 |
| Queue | インシデントが現在割り当てられているキューのID |
| Reference # | インシデントを表すわかりやすい一意の番号 |
| Resolution Interval | インシデント解決しきい値を超過するまでの分数 |
| Response Channel ID | インシデント・レスポンスのチャネル |
| Response Interval | インシデント・レスポンスしきい値を超過するまでの分数 |
| Response Requirements | インシデントに関連付けられたレスポンス要件のID |
| Rule State | インシデントのルール状態 |
| SLA Instance ID | インシデントに適用されるSLAインスタンスのID |
| SMIME Type | Eメールの処理方法を示します |
| Session ID | インシデントが作成されたセッションのID |
| Shared | インシデントがOSNと共有されているかどうかを示します |
| Source Hierarchy | インシデントが作成されたソース階層(2レベル) |
| Source Level 1 | インシデントが作成されたOSvCの一般領域 |
| Source Level 2 | インシデントが作成されたOSvCの特定の領域 |
| Staff SmartSense | インシデントに関連付けられたエージェントの感情指数 |
| Status Type | インシデントの現在のステータスのタイプ |
| Summary/Thread | 検索で使用されます |
| Survey Score | インシデントに関連付けられた直近のサーベイ・スコア |
| Uncommitted Response | コミットされていないレスポンス・スレッド |
| Weight | 一致加重 |
データ・オブジェクトのマッピング
前述の属性マッピングは、Unityの複数のデータ・オブジェクトに変換されます。この項では、関連する様々なUnityデータ・オブジェクトと、それらの属性が前述のマッピングにどのように移入されるかについて説明します。
Incidentデータ・オブジェクト
| Unity属性 | 割り当てられる値(取込み中) | ノート |
|---|---|---|
| ID | 自動生成 | 通常、この値はSource IDとSource Incident IDを連結したものです |
| Tenant ID | 自動割当て | |
| Source ID | 自動割当て | データ・ソースに基づいて自動的に設定されます |
| Source Incident ID | Incident.Incident ID | OSvCにおけるインシデントのID |
| Source Customer ID | Incident.Contact ID | インシデントのコンタクトのOSvC ID |
| Customer ID | 自動生成 | |
| Source Order ID | <Blank> | |
| Order ID | <Blank> | |
| Source Product ID | Incident.Product ID | インシデントに関連付けられた製品のOSvC ID |
| Product ID | 自動生成 | |
| Source Owner ID | Incident.account | インシデントに割り当てられたエージェントのOSvC ID |
| Owner ID | 自動生成 | |
| Source Organization ID | Incident.Organization ID | インシデントに関連付けられた組織のOSvC ID |
| Organization ID | 自動生成 | |
| Summary | Incident.Summary | |
| Type | "Service" | Shipping、OrderおよびServiceという3つのタイプのみがあります |
| Opened Timestamp | Incident.Date Created | OSvCから受け取った作成タイムスタンプ |
| Resolved Timestamp | Incident.Date Closed | インシデントが解決されたときのタイムスタンプ(OSvCから受け取ったもの) |
| Severity | Incident.Severity | OSvCの重大度は、Unityで使用可能な値のいずれかにマップする必要があります。標準で使用可能な値は、Critical、MajorおよびMinorです。 |
| Category | ||
| Sentiment | incidents.Contact SmartSense | |
| Channel | Incident.Channel ID | Unityで使用可能な値のいずれかにマップします。標準で使用可能な値は、Email、SocialおよびChatです。 ノート: OSvCでエージェントによって作成されたインシデントについては追加の値が必要です。 |
| Status | Incident.Status | Unityで使用可能な値のいずれかにマップします。標準で使用可能な値は、ResolvedおよびInProgressです。 |
| Description | <Blank> | |
| Created By | incidents.Created By Account | |
| Modified By | TBD | |
| Created Timestamp | Incident.Date Created | |
| Modified Timestamp | Incident.Date Last Updated | |
| Row Created Timestamp | 自動割当て | |
| Row Modified Timestamp | 自動割当て | |
| Source Associate ID | ||
| Associate ID | 自動割当て |
Customerデータ・オブジェクト
| Unity属性 | 割り当てられる値(取込み中) | ノート |
|---|---|---|
| ID | 自動生成 | |
| Tenant ID | 自動割当て | |
| Source ID | 自動割当て | データ・ソースに基づいて自動的に設定されます |
| Source Customer ID | Contacts.Contact ID | OSvCにおけるコンタクトのID |
| Cookie | <Blank> | |
| Source Account ID | contacts.Organization ID | OSvCにおける関連組織のID |
| Account ID | 自動生成 | |
| Source Sign Up Organization ID | <Blank> | |
| Sign Up Organization ID | <Blank> | |
| contacts.email | ||
| Alternate Emails | contacts.email_alt1およびcontacts.email_alt2 | |
| Phone | contacts.Home Phone | |
| Mobile Phone | contacts.Mobile Phone | |
| Alternate Phones | contacts.Office Phone | |
| Gender | <Blank> | |
| Ok To Email | <Blank> | |
| Ok To Call | <Blank> | |
| Ok To Text | <Blank> | |
| Ok To Notify | <Blank> | |
| Ok To Mail | <Blank> | |
| Email Frequency | <Blank> | |
| Properties | <Blank> | |
| Registration Timestamp | <Blank> | |
| Is Active | <Blank> | |
| Status | <Blank> | |
| Type | <Blank> | |
| First Name | contacts.First Name | |
| Middle Name | <Blank> | |
| Suffix | <Blank> | |
| Prefix | <Blank> | |
| Last Name | contacts.Last Name | |
| Birth Date | <Blank> | |
| Birth Month | <Blank> | |
| Birth Day | <Blank> | |
| Birth Year | <Blank> | |
| Age | <Blank> | |
| Loyalty Number | <Blank> | |
| Original Channel | <Blank> | |
| Primary Langauge | <Blank> | |
| Created By | <Blank> | |
| Modified By | <Blank> | |
| Created Timestamp | contacts.Date <Blank> contacts.Title <Blank> | B2C Serviceにおけるコンタクトの作成日 |
| Modified Timestamp | Created contacts.Date Last Updated | B2C Serviceにおける最終更新のタイムスタンプ |
| Row Created Timestamp | Unityによる自動割当て | |
| Row Modified Timestamp | Unityによる自動割当て | |
| Responsys RIID | <Blank> | |
| Title | contacts.Title | |
| Job Code | <Blank> |
Organizationデータ・オブジェクト
| Unity属性 | 割り当てられる値(取込み中) | ノート |
|---|---|---|
| ID | 自動生成 | |
| Tenant ID | 自動割当て | |
| Source ID | 自動割当て | データ・ソースに基づいて自動的に設定されます |
| Source Organization ID | organization.Organization ID | |
| Parent Organization | Immediate parent org id | |
| Name | organization.Organization Name | |
| Type | <Blank> | |
| Subtype | <Blank> | |
| Status | <Blank> | |
| Description | <Blank> | |
| Division | <Blank> | |
| Region | <Blank> | |
| District | <Blank> | |
| Sub-District | <Blank> | |
| Zone | <Blank> | |
| Territory | <Blank> | |
| Created By | <Blank> | |
| Modified By | <Blank> | |
| Created Timestamp | organizations.Date Created | B2C Serviceにおける組織の作成日 |
| Modified Timestamp | organizations.Date Last Updated | B2C Serviceにおける最終更新のタイムスタンプ |
| Row Created Timestamp | 自動割当て | |
| Row Modified Timestamp | 自動割当て |
Productデータ・オブジェクト
| Unity属性 | 割り当てられる値(取込み中) | ノート |
|---|---|---|
| ID | 自動生成 | |
| Tenant ID | 自動割当て | |
| Source ID | 自動割当て | データ・ソースに基づいて自動的に設定されます |
| Source Product ID | Products.Product | B2C Serviceからの製品のID |
| Group | <Blank> | |
| Name | <Blank> | |
| Description | <Blank> | |
| SKU | <Blank> | |
| UPC | <Blank> | |
| Type | <Blank> | |
| Brand | <Blank> | |
| Model | <Blank> | |
| Color | <Blank> | |
| Weight | <Blank> | |
| Weight Unit | <Blank> | |
| Size | <Blank> | |
| Regular Price | <Blank> | |
| Sale Price | <Blank> | |
| Available | <Blank> | |
| Inventory | <Blank> | |
| URL | <Blank> | |
| Image URLs | <Blank> | |
| Created By | <Blank> | |
| Modified By | <Blank> | |
| Created Timestamp | <Blank> | |
| Modified Timestamp | <Blank> | |
| Row Created Timestamp | 自動割当て | |
| Row Modified Timestamp | 自動割当て |