1. SalesとB2C Serviceの統合
  2. 統合の概要
機械翻訳について

統合の概要

このガイドでは、CX Salesと、次のことを実行できるB2C Service間の統合を設定するために必要な実装および構成ステップの概要を示します:

  • 2つのアプリケーション間での顧客、担当者およびインシデント情報のシームレスな交換をサポートします。

  • B2C Serviceで作成されたサービス・リクエストであっても、特定のアカウントに関連付けられているすべてのサービス・リクエストを表示します(CX Sales内)。

  • CX Salesのサービス・リクエストのドリルダウン時に、CX SalesからB2C Serviceへのスムーズなリダイレクションを実行します。

ノート: この統合の可用性は現在制限されていますが、B2C ServiceとCustomer Data Managementの統合機能の探索に関心がある場合は、続行する前にOracle Account Managerに連絡することをお薦めします。

この統合は、CX Salesアプリケーションの最新機能を活用し、B2C Serviceへの既存の投資を使用するお客様をサポートするように設計されています。 統合では、CX Salesのアカウントおよび担当者を、B2C Serviceの組織および担当者と同期できます。 この同期は、マッピングおよび情報交換用のバック・ボーンとしてOracle Cloud Infrastructureを使用して実行されます。 また、統合により、B2C ServiceのインシデントをFusionサービスのサービス・リクエストと同期できます。

このガイドは、テンプレートとして使用されるように設計されています。 このガイドは、CX SalesとB2C Serviceを接続して付加価値ビジネス・プロセスとユーザー・エクスペリエンスを作成する方法を示す出発点です。 統合を作成するには、ドキュメント化された構成を入力し、ドキュメント化されたパッチをインストールする必要があります。

ただし、この統合はターンキー・ソリューションではありません。 CX SalesおよびB2C Serviceの各実装は一意であり、各顧客は異なるニーズを持つため、独自のビジネス要件をサポートするためにアプリケーション構成を実装できます。 このガイドのステップでは、構成されていないCX Salesインスタンスを、構成されていないB2C Serviceインスタンスに接続する方法を説明しますが、各インスタンスにすでに適用されている構成と組み合せることができます。

このOracle Cloud Infrastructureベースのソリューションにより、サブスクライバはCX SalesとB2C Serviceクラウド・サービスを統合できます。 Oracle Cloud Infrastructureの詳細は、次を参照してください : https://docs.cloud.oracle.com/en-us/iaas/Content/home.htm.