HRヘルプ・デスクのアクション・プランについて

アクション・プランをHRヘルプ・デスク・サービス・リクエストに関連付けて、SRの解決に必要な一連のステップまたは一連のイベントを容易にできます。

エージェントは、管理者定義のテンプレートを使用して、または個々のアクションを追加することで、アクション・プランをSRに添付できます。アクションには、タスク、アクティビティ、アポイントメントがあり、必須の場合とオプションの場合があります。

アクション・プランによって次のことも提供されます。