ワークフロー・タスクに問題が発生した場合の確認事項

ワークフロー・タスクを構成した後、実際に使用しているときにいくつかの問題が発生する可能性があります。通常、「トランザクション・コンソール」作業領域を使用して、タスクをモニターし、エラーの詳細を確認します。発生する可能性がある問題と、問題が発生したときにどのように進めていけばよいかについて見てみましょう。

タスクが承認者に割り当てられていない

これが発生していることを示す主な方法の1つは、ユーザーがワークフロー・タスクを開くと、承認履歴を表示できないというメッセージが表示されることです。これは通常、関連する承認ルールに関する何かが正しくないため、承認者が見つからないことを意味します。ルールが正しく機能していることを確認するには、次のことを確認します。

• ルール・セットおよびルールの「詳細設定の表示」アイコンをクリックして、両方がアクティブで有効であることを確認します。

• ルールが承認グループにルーティングされている場合は、グループが実際に存在し、メンバーが含まれていることを確認します。

• リスト・ビルダーで監督階層を使用している場合は、次のことを確認します。

  • 承認に必要なレベル数を満たすのに十分なマネージャ・ポジションがありますか。

  • 上長階層は、開始参加者に応じて、タスク作成者またはタスクが作成された個人から上に進みますか。

  • ルールで最上位の参加者が定義されていますか。

  • ルールは、常に階層内のマネージャではなく実装ユーザーにルーティングするように構成されていますか。

• 一般的にルールを確認して、条件がtrueになるのに十分な情報があることを確認します。

• ルールが自動的に承認または否認するように定義されている場合は、タスク作成者にトランザクションを再度試行して送信するように依頼します。

割当先が通知を受信しない

「トランザクション・コンソール」作業領域で、エラーが発生したトランザクションを探します。オプションとして使用可能な場合は、トランザクションを取り下げます。そうでない場合は、エラーとログ(ある場合)を確認し、問題に対処します。

通知に問題があったことを確認するために、タスク作成者または現在の割当先は、グローバル・ヘッダーの通知リストや「ワークリスト: 承認および通知」作業領域などで、エラーのあるタスクを確認することもできます。

割当先がEメールで承認できない

確認事項は次のとおりです。

• これはEメールのみの問題ですか。割当先は、グローバル・ヘッダーの通知リストや「ワークリスト: 承認および通知」作業領域など他の場所から承認できますか。

• Eメールに、割当先がクリックして処理を実行できるリンクはありますか。そうでない場合、タスク構成を開き、「通知」サブタブの「詳細」セクションで「通知をアクション可能にする」チェック・ボックスが選択されていることを確認します。

• 割当先はEメール以外の場所でタスクに対してすでに処理を実行しましたか。

処理待ち状態のタスクが原因で更新されない

しばらくタスクに動きがない場合、予定承認者はタスクを処理できず、先に進めることができません。

• 何も問題がない可能性があります。タスクは現在の割当先の処理を待っているだけです。この場合、タスクの処理を促します。

• タスクを作成したユーザーを探し、そのタスクにエラーがあるかどうかを確認します。

  • 最近アップグレードを行い、アップグレード前にエラーが発生していなかった場合は、必ず問題を解決してください。

  • エラーがあるかどうかに関係なく、作成者がタスクを取り下げる場合は、作成者自身が実行することも、自分が「トランザクション・コンソール」作業領域から取り下げることもできます。

承認は完了しているが、結果が反映されない

ワークフロー・タスクのステータスが「完了」であっても、承認が原因で次に行われると予想される処理が行われていない可能性があります。この場合は、次のことを確認します。

• すべての承認者がタスクを処理しましたか。承認者は否認しましたか。

• タスクは期限切れになっていますか。タスク構成を確認して、「期限」サブタブで期限切れポリシーが設定されているかどうかを確認します。また、タスク作成者は、期限切れになった場合に通知を受け取る必要があります。

• タスク作成者はタスクのエラーに関する通知を受け取りましたか。「ワークリスト: 通知および承認」作業領域で、「ステータス」フィルタに対して「任意」を選択して、すべての通知を確認する必要があります。