Activer la fonction ASR (test de Call‑home)

Après avoir configuré Call‑Home pour la fonction ASR, envoyez une demande d'activation ASR à My Oracle Support (MOS).
Prérequis :
  • La fonctionnalité Call‑Home est configurée pour accéder aux fonctions ASR dans MOS.

  • Le déclenchement d'événement et le déclenchement périodique de Call‑Home sont activés et les paramètres sont définis par défaut.

  • Les privilèges d'administrateur existent sur la ressource ASR enregistrée dans MOS.

  1. Accédez à Système > Paramètres globaux > Mise en réseau.
  2. Pour envoyer la demande d'activation ASR, sélectionnez Actions > Tester Call-Home.
  3. Confirmez que vous souhaitez envoyer des informations de test de Call‑Home et cliquez sur OK.
    Résultats :
    Le test de Call‑Home est une demande d'activation ASR dans MOS. MOS doit recevoir votre demande au bout de quelques minutes, sans dépasser 60 minutes.
    Remarque : Vous pouvez répéter la demande d'activation, si nécessaire.
  4. Vous ou l'administrateur des clients (CUA) procède aux étapes suivantes afin de vérifier que la demande d'activation ASR a été correctement effectuée.

  5. Vérifiez la réception d'un e-mail en provenance de MOS grâce aux instructions visant à accomplir le processus d'activation ASR.
    Pour plus d'informations sur la manière de terminer le processus d'activation, connectez-vous à My Oracle Support (https://support.oracle.com/). Recherchez l'article intitulé "Comment effectuer une activation d'équipement Auto Service Request (ASR) en utilisant My Oracle Support".
  6. Connectez-vous à MOS et vérifiez que le statut de ressource ASR affiche "en attente".
    L'état "inactif" signifie que MOS n'a pas reçu votre demande d'activation.
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail en provenance de MOS, ou si la ressource ASR dans MOS est à l'état "inactif", lancez alors le dépannage d'activation ASR détaillé (Call‑Home).
Remarque : Ne contactez pas le Support technique Oracle avant d'avoir effectué les contrôles de dépannage.