Après avoir configuré Call‑Home pour la fonction ASR, envoyez une demande d'activation ASR à My Oracle Support (MOS).
- Prérequis :
La fonctionnalité Call‑Home est configurée pour accéder aux fonctions ASR dans MOS.
Le déclenchement d'événement et le déclenchement périodique de Call‑Home sont activés et les paramètres sont définis par défaut.
Les privilèges d'administrateur existent sur la ressource ASR enregistrée dans MOS.
- Accédez à .
- Pour envoyer la demande d'activation ASR, sélectionnez .
- Confirmez que vous souhaitez envoyer des informations de test de Call‑Home et cliquez sur OK.
Résultats :Le test de
Call‑Home est une demande d'activation ASR dans MOS. MOS doit recevoir votre demande au bout de quelques minutes, sans dépasser 60 minutes.
Remarque : Vous pouvez répéter la demande d'activation, si nécessaire.
Vous ou l'administrateur des clients (CUA) procède aux étapes suivantes afin de vérifier que la demande d'activation ASR a été correctement effectuée.
- Vérifiez la réception d'un e-mail en provenance de MOS grâce aux instructions visant à accomplir le processus d'activation ASR.
Pour plus d'informations sur la manière de terminer le processus d'activation, connectez-vous à My Oracle Support (https://support.oracle.com/). Recherchez l'article intitulé "Comment effectuer une activation d'équipement Auto Service Request (ASR) en utilisant My Oracle Support".
- Connectez-vous à MOS et vérifiez que le statut de ressource ASR affiche "en attente".
L'état "inactif" signifie que MOS n'a pas reçu votre demande d'activation.
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail en provenance de MOS, ou si la ressource ASR dans MOS est à l'état "inactif", lancez alors le dépannage d'activation ASR détaillé (
Call‑Home).
Remarque : Ne contactez pas le Support technique Oracle avant d'avoir effectué les contrôles de dépannage.