Una vez que haya configurado la función Notificación de eventos para Auto Service Request (ASR), envíe una solicitud de activación de ASR a My Oracle Support (MOS).
- Requisitos:
La opción Notificación de eventos está configurada para acceder a las funciones de ASR en MOS.
La activación de eventos y la activación periódica de Notificación de eventos están activadas y los parámetros están definidos en la configuración predeterminada.
Existen privilegios de administrador en el activo de ASR registrado en MOS.
- Navegue hasta .
- Para enviar una solicitud de activación de ASR, seleccione .
- Confirme que desea enviar la información de prueba de Notificación de eventos y haga clic en Aceptar.
Resultado:La prueba de
Notificación de eventos es una solicitud de activación de ASR en MOS. MOS deberá recibir su solicitud en unos pocos minutos, aunque en no más de 60 minutos.
Nota: Si es necesario, puede repetir la solicitud de activación nuevamente.
Usted o el administrador de usuarios del cliente (CUA) deben llevar a cabo los siguientes pasos a fin de verificar que la solicitud de activación de ASR se haya efectuado de manera correcta.
- Verifique la recepción de un correo electrónico de MOS con instrucciones para completar el proceso de activación de ASR.
Para obtener información que describa cómo completar el proceso de activación, inicie sesión en My Oracle Support (https://support.oracle.com/). Busque el artículo titulado “Cómo completar una activación de Auto Service Request (ASR) mediante My Oracle Support”.
- Inicie sesión en MOS y verifique que el estado del activo de ASR se muestre como “pendiente”.
Un estado “inactivo” significa que MOS no ha recibido su solicitud de activación.
Si no recibió un correo electrónico de MOS o si el activo de ASR en MOS está “inactivo”, lleve a cabo la resolución de problemas de activación de ASR detallada (
Notificación de eventos).
Nota: No se comunique con el Soporte al cliente de Oracle hasta que haya completado las comprobaciones de la resolución de problemas.