ASR(자동 서비스 요청) 기능을 위해 Call‑Home을 구성한 다음에는 ASR 활성화 요청을 MOS(My Oracle Support)에 전송합니다.
- 필수 조건:
MOS에서 ASR 기능에 액세스하도록 Call‑Home이 구성되어 있어야 합니다.
Call‑Home에 대한 이벤트 트리거 및 주기적 트리거가 사용으로 설정되고, 매개변수가 기본 설정으로 설정되어 있어야 합니다.
MOS에 등록된 ASR 자산에 대해 관리자 권한이 존재해야 합니다.
- 으로 이동합니다.
- ASR 활성화 요청을 전송하려면 을 선택합니다.
- Call‑Home 테스트 정보를 전송할지 확인하고 OK(확인)를 누릅니다.
결과:Call‑Home 테스트는 MOS에서 ASR 활성화 요청입니다. MOS에는 몇 분 이내에 사용자의 요청이 수신되고, 최대 60분을 초과하지 않습니다.
주: 필요에 따라 활성화 요청을 다시 반복할 수 있습니다.
사용자 또는 CUA(고객 사용자 관리자)는 다음 단계를 수행하여 ASR 활성화 요청이 성공적으로 진행되었는지를 확인합니다.
- ASR 활성화 프로세스 완료 지침이 포함된 전자 메일이 MOS에서 수신되었는지 확인합니다.
활성화 프로세스를 완료하는 방법을 설명하는 정보를 보려면 My Oracle Support(https://support.oracle.com/)에 로그인하십시오. 제목이 "How to complete Auto Service Request (ASR) asset activation using My Oracle Support"인 문서를 검색하십시오.
- MOS에 로그인하고 ASR 자산 상태가 "pending(보류 중)"으로 표시되었는지 확인합니다.
"inactive(비활성)" 상태는 MOS에서 사용자의 활성화 요청이 수신되지 않았음을 의미합니다.
MOS에서 전자 메일이 수신되지 않았거나 MOS에서 ASR 자산이 "inactive(비활성)" 상태이면 자세한 ASR 활성화(
Call‑Home) 문제 해결을 수행합니다.
주: 문제 해결 확인을 완료할 때까지는 오라클 고객지원센터에 연락하지 마십시오.