16.4 Oracleサポートへの連絡

オラクル社とサービス契約を結んでいる場合、Oracle Traffic Directorの問題について、Oracleサポート(http://support.oracle.com)に問合せできます。

Oracleサポートに連絡する前に

Oracleサポートに連絡する前に、次のことを行ってください。

このドキュメント(Oracle Traffic Director管理者ガイド)に記載されている適切な診断およびトラブルシューティングのガイドラインをすべて試してください。
発生している問題、または類似する問題が、OTNのディスカッション・フォーラム(http://forums.oracle.com/)ですでに話し合われていないかどうか確認してください。

フォーラムで入手できる情報が問題解決には不十分な場合、フォーラムに質問を投稿してください。フォーラムの他のOracle Traffic Directorユーザーが質問に答えてくれる場合があります。
可能な限り、問題が発生する前に実行した一連の操作を記述してください。
可能な場合、システムの元の状態をリストアし、記述した手順を使用して問題の再現を試みてください。これは、問題が再現可能なものか、一時的なものなのかの特定に役立ちます。
問題を再現できる場合、問題を再現する手順を絞り込んでください。小さなテスト・ケースで再現できる問題の方が、大きいテスト・ケースで再現する場合と比較して、一般的に診断が容易になります。

問題の再現手順を絞り込むと、Oracleサポートは潜在的な問題に対する解決方法をより速く提供できます。

Oracleサポートに提供する必要がある情報

Oracleサポートに連絡する際は、次の情報をお知らせください。

Oracle Traffic Directorのリリース番号。

リリース番号を確認するには、次のコマンドを実行します。
```
> $ORACLE_HOME/bin/tadm --version
Oracle Traffic Director 11.1.1.7.0 Administration Command Line B01/14/2013 09:08
```
問題が発生する直前に実行した操作など、問題についての簡単な説明。
管理インタフェースを使用したサポートが必要な場合、ヘルプを必要とするコマンドライン・サブコマンドの名前、または管理コンソール画面のタイトル。
エラーが発生した構成の構成ファイルが含まれるZipファイル。
```
INSTANCE_HOME/admin-server/config-store/config_name/current.zip
```
エラーのない構成の構成ファイルが含まれるZipファイル。
```
INSTANCE_HOME/admin-server/config-store/config_name/backup/date_time.zip
```

最新のサーバーおよびアクセス・ログ・ファイル。

注意:

Oracleサポートにファイルを送る場合、Oracleサポートの担当者が、問題のトラブルシューティングにファイルを使用する前にその整合性を確認できるように、各ファイルにMD5チェックサム値を指定するようにしてください。