My Oracle Support

注册常见问题

发行版 16.1

E64685-03

2016 年 1 月

本文档提供了 My Oracle Support 注册的常见问题。其中包含以下问题：

- 如果我知道自己的客户服务号 (SI) 但显示的公司名不正确，该如何继续注册过程？

- 如果我在向 My Oracle Support 注册时遇到问题，而我找不到解决方案，我应该联系我的公司和 Oracle 内部的哪些人员？

- 将某个人指定为 CUA 表示什么？

- 如何在 My Oracle Support 中创建新的用户帐户？

- 如何在 My Oracle Support 中将 SI 添加到用户帐户？

- 如何在 My Oracle Support 中更改用户名和口令？

- 如何在 My Oracle Support 中重设我的口令？

- 我为什么没有收到 My Oracle Support 重设口令电子邮件？

- 为什么我在尝试添加 SI 时收到“错误：无法添加客户服务号，SI 无效或者不允许注册”消息？

- 为什么我在登录 My Oracle Support 时收到“错误：由于当前您的概要信息中没有任何活动的客户服务号，已限制您对 My Oracle Support 的访问”消息？

- 如果我的请求未得到处理，该怎么办？

注释:
有关 My Oracle Support 注册过程的详细信息，请参阅 My Oracle Support 帮助中的“注册、登录和辅助功能选项”一章：
http://www.oracle.com/pls/topic/lookup?ctx=mos_en&id=MOSHP101

如果我知道自己的客户服务号 (SI) 但显示的公司名不正确，该如何继续注册过程？

Oracle 技术支持使用的公司名可能与实际公司名不同。您可以在欢迎函中找到 Oracle 技术支持使用的公司名，具体请咨询贵公司的技术联系人或客户用户管理员 (CUA)。

如果我在向 My Oracle Support 注册时遇到问题，而我找不到解决方案，我应该联系我的公司和 Oracle 内部的哪些人员？

尝试识别出您公司的 CUA。如果您需要 Oracle 的帮助，请与当地技术支持代表联系。在以下 URL 中找到您的产品、国家/地区或所在区域：

http://www.oracle.com/us/support/contact-068555.html

将某个人指定为 CUA 表示什么？

如果贵公司或者在注册过程中要求将您指定为 CUA，您应该：

- 查看以下 URL 中的 My Oracle Support 常见问题：
http://docs.oracle.com/cd/E25290_01/doc.60/e28848/toc.htm

- 观看以下 URL 中的“方法”视频系列，然后选择“CUA 任务”以启动简短视频，其中介绍 CUA 的责任以及如何执行关联任务：https://support.oracle.com/epmos/faces/DocumentDisplay?_afrLoop=393891487080675&id=603505.1&_afrWindowMode=0&_adf.ctrl-state=vu7nazmtk_4

- 在以下 URL 注册 My Oracle Support 基础网播系列，然后选择“客户用户管理”主题：https://support.oracle.com/epmos/faces/DocumentDisplay?_afrLoop=394119482581260&id=553747.1&_afrWindowMode=0&_adf.ctrl-state=vu7nazmtk_45
My Oracle Support 基础网播是一系列现场互动活动，您可以在活动中提问。请在以下 URL 中查看本月的日程安排：

https://support.oracle.com/epmos/faces/DocumentDisplay?_afrLoop=394244317310994&parent=DOCUMENT&sourceId=603505.1&id=1676694.1&_afrWindowMode=0&_adf.ctrl-state=vu7nazmtk_86

如何在 My Oracle Support 中创建新的用户帐户？

要在 My Oracle Support 中创建新的用户帐户，请执行以下操作：

1. 导航到：

http://www.oracle.com

2. 选择步骤 1：新建用户？在此注册。

3. 输入必填字段，然后选择创建。
此时将发送验证电子邮件。按照电子邮件中提供的步骤来验证您的帐户。

4. 在浏览器中输入以下 URL，然后登录到 My Oracle Support：http://support.oracle.com

5. 输入您的 SI，然后可选择添加留给审批者的注释。

6. 单击下一步。

7. 输入必填字段，然后选择提交。
在您获得 CUA 的批准之前，请求的状态将保持为“待处理”。

如何在 My Oracle Support 中将 SI 添加到用户帐户？

要在 My Oracle Support 中将 SI 添加到用户帐户，请执行以下操作：

1. 在浏览器中输入以下 URL，然后登录到 My Oracle Support：http://support.oracle.com

2. 在该页的右上角，选择您的姓名以查看菜单。

3. 选择我的帐户。
此时将打开 SI 部分。如果您看不到此部分，请使用中心箭头展开导航树。

4. 选择请求访问。

5. 可执行以下操作之一：

- 如果您知道自己的 SI，则添加留给审批者的可选注释以及该 SI。在出现提示时，输入贵公司的名称。

- 如果您不知道 SI，请使用查找客户服务号选项卡，输入序列号，然后从列表中选择贵公司的名称以便查找它。

6. 单击请求访问。如果您是请求使用该 SI 的第一个用户，可能会出现提示，要求接受 CUA 角色。

如何在 My Oracle Support 中更改用户名和口令？

要在 My Oracle Support 中更改用户名和口令，请执行以下操作：

1. 在浏览器中输入以下 URL，然后登录到 My Oracle Support：http://support.oracle.com

2. 在右上角，选择您的姓名以访问菜单。

3. 选择我的帐户。

4. 在“个人信息”部分中，单击用户名/电子邮件或口令旁边的铅笔图标，以进行编辑。
您将会重定向到您的“帐户”页。

5. 单击更改用户名或更改口令以保存更改。

如何在 My Oracle Support 中重设我的口令？

要在 My Oracle Support 中重设您的口令，请执行以下操作：

1. 导航到：

http://www.oracle.com

2. 选择忘记了用户 ID/口令？

3. 输入您的用户名，然后选择提交。
您将收到一封电子邮件，其中包含有关如何重设口令的说明。

我为什么没有收到 My Oracle Support 重设口令电子邮件？

如果您尝试在 My Oracle Support 中重设口令，但没有收到电子邮件：

1. 导航到：
http://www.oracle.com

2. 使用您的身份证明登录。

3. 转至帐户，然后选择概要信息。

4. 选择编辑。

5. 在要求填写的字段中输入信息。

6. 选择保存更新。

7. 导航到：
http://support.oracle.com

8. 单击登录。

9. 选择口令查找器。

10. 输入您的电子邮件帐户。

11. 单击提交。

口令重设电子邮件可能不在安全发件人列表中。这会影响您接收 Oracle 发送的口令电子邮件。

要将口令重设电子邮件标记为安全电子邮件，请执行以下操作：

1. 查看您的垃圾电子邮件文件夹。

2. 搜索以下电子邮件地址：
oracle-acct_ww@oracle.com

3. 将电子邮件标记为安全电子邮件。

4. 如果未找到电子邮件，请联系贵公司的 IT 部门，要求他们将 oracle-acct_ww@oracle.com 包含在“安全发件人”列表中。

为什么我在尝试添加 SI 时收到“错误：无法添加客户服务号，SI 无效或者不允许注册”消息？

您可能由于以下原因之一而遇到错误：

- 您输入的 SI 不存在。验证您合同上的编号，或者查看您的欢迎函。要获得其他帮助，请致电销售支持热线。可以在以下 URL 中找到编号：
http://www.oracle.com/us/support/contact/index.html

如果您是 Oracle 合作伙伴，请通过以下 URL 联系 OPN：

http://www.oracle.com/partners/en/most-popular-resources/partner-business-center-1954023.html

注释:
有关 My Oracle Support 注册过程的详细信息，请参阅 My Oracle Support 帮助中的“注册、登录和辅助功能选项”一章：
http://www.oracle.com/pls/topic/lookup?ctx=mos_en&id=MOSHP101

- 您的服务开始日期是未来的日期。您只能在开始日期当天或之后添加 SI。验证您的欢迎函中的服务开始日期。

- “不支持”状态。您的合同处于暂挂、终止、挂起或失效状态，或者 SI 所属的支持级别不能通过 My Oracle Support 提供支持。

- 该 SI 是最近创建的。如果您的 SI 是最近创建的，请在 24 小时后重试。

注释:
有关最近创建的 SI 的信息，请参阅知识文档 ID 1070417.1“Activation Delay May Prevent Customer to Add New Support Identifier (SI) to their My Oracle Support Account immediately”。
https://support.oracle.com/epmos/faces/DocumentDisplay?_afrLoop=214539888712284&parent=DOCUMENT&sourceId=1102559.1&id=1070417.1&_adf.ctrl-state=ogttdym1r_4

- SI 是针对 CRM On Demand 创建的。CRM 团队会自动将 CRM On Demand 客户服务号添加到您的 CRM 帐户中。

注释:
有关 CRM OnDemand 客户服务号的详细信息，请在 http://support.oracle.com 中的“CRMOD”选项卡下提交服务请求 (SR)，或者与 CRMOD 客户关怀联系。

- SI 未将产品映射到许可证，或者映射了产品但未在 My Oracle Support 中设置。要获得其他信息，请致电支持销售热线。可以在以下 URL 中找到编号：
http://www.oracle.com/us/support/contact/index.html

- SI 会将产品映射到许可证 (以前映射到持续支持)。有关其他信息，请参阅以下 URL 中的 Oracle 技术支持周期策略：
http://www.oracle.com/us/support/lifetime-support/index.html

或者致电支持销售热线。可以在以下 URL 中找到编号：

http://www.oracle.com/us/support/contact/index.html

为什么我在登录 My Oracle Support 时收到“错误：由于当前您的概要信息中没有任何活动的客户服务号，已限制您对 My Oracle Support 的访问”消息？

您可能由于以下原因之一而遇到错误：

- 您的概要信息中没有有效或活动 SI。
要添加有效的 SI，请执行以下操作：

1. 导航到设置。

2. 选择我的帐户。

3. 向您的概要信息中添加有效且活动的 SI。

- 您的概要信息中确实包含有效的 SI，但概要信息中的必填字段为空。
要填写空的必填字段，请执行以下操作：

1. 导航到设置。

2. 选择我的帐户。

3. 填写概要信息中的必填字段。必填字段标有星号 (*)。

4. 选择保存。

5. 刷新该页，或者注销并重新登录。

如果我的请求未得到处理，该怎么办？

为了加快审批过程，您可以从 My Oracle Support 发送一个通知。

如果某个 CUA 在三天内未答复您的请求，您将收到另外一封电子邮件，其中包含各个 CUA 的电子邮件地址，您可以直接联系他们。

文档可访问性

有关 Oracle 对可访问性的承诺，请访问 Oracle Accessibility Program 网站 http://www.oracle.com/pls/topic/lookup?ctx=acc&id=docacc。

访问 Oracle 技术支持

已购买支持的 Oracle 客户可以通过 My Oracle Support 获取电子支持。有关信息，请访问 http://www.oracle.com/pls/topic/lookup?ctx=acc&id=info；如果您听力受损，请访问 http://www.oracle.com/pls/topic/lookup?ctx=acc&id=trs。

My Oracle Support 注册常见问题，发行版 16.1

E64685-03

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