ブラウザUI: Oracle Digital Assistantによるエージェント・インサイトの提案
エージェントは、顧客へのアウトバウンド・メッセージ内でOracle Digital Assistantによって提案されたコンテンツを使用できるようになりました。
構成すると、エージェントはOracle Digital Assistantを使用して提示されたレスポンスを受信し、インサイト・パネルに表示されます。 提案は、インシデント内のスレッドに追加できます。 提案はエージェントが受理または拒否できます。受け入れられた場合、エージェントはインシデントを追加するスレッド・タイプを選択できます。
インサイト・カードのリアルタイム提案
ビジネス価値:
人工知能は、エージェントがインサイト・パネルを使用して業務タスクを迅速に実行できるようにすることで、効率を向上させます。
有効化のステップ
- Oracle Digital AssistantサービスがService Cloud契約に含まれていることを確認
- 「エージェントの提案」のスキルをOracle Digital Assistant内で識別または作成
最初の2つのステップが完了すると、「エージェント・ブラウザUI管理」ページを介してOracle Digital Assistantをエージェント・インサイトで構成できるようになります。
- デフォルトでは、このページは「ナビゲーション・セット」>「サイト構成」>「管理」にあります
- ワークスペース構成管理カードの選択
ワークスペース構成管理カード
- エージェント・インサイト子管理カードの選択
エージェント・インサイト・サブ管理カード
- 「エージェント・インサイト」ページで、新しい接続を作成するには、「新規追加」を選択し、新しい接続ページが開きます
エージェント・インサイト構成ページ
- 「アンサー12850」エージェント・インサイトを使用したODAの構成
- 「アンサー12851」エージェント・インサイトとは
- 「アンサー12852」エージェント・インサイトの構成
ヒントと考慮事項
システム要件:
- Oracle Digital Assistantはサイトに対して有効です
- 外部オブジェクトはサイトに対して有効です
- この機能ではCXの更新は必要ありません