ナレッジ概要ダッシュボード

追加されたナレッジ概要インフォレット・ダッシュボード。グリッド形式の1箇所で、最も多く検索されたメトリックを提供します。

表示されるメトリック(レポート)は次のとおりです:

1. ライブでないアンサー: 公開されていないアンサーの合計数
2. アクセスされたアンサー: ログイン・ユーザーがコンソールを介してアンサーを表示または追加したアンサーの数
3. アンサーの有効性: アンサーを参照し、アンサーを表示した訪問回数に対する質問を確認しなかった訪問の割合
4. セルフサービス・レート: エンド・ユーザー訪問の合計数に対する質問を確認しなかった訪問の割合
5. エージェント別上位アンサー使用状況: エージェントがインシデント・レスポンスを介して表示するためにテキストまたはURLを追加してユーザーに提供したアンサーの上位5件
6. 上位サブスクリプション: 最大サブスクライブ担当者数を持つ上位5件のアンサー
7. トップダウン・ロード: 最大ダウンロード済項目数がある上位5件のアンサー
8. キーワード別上位検索: エンド・ユーザーによる検索で使用される上位5つのキーワード
9. ビュー別上位アンサー: エンドユーザーが最もよく閲覧した上位5件のアンサー
10. 最大フィードバック: フィードバック数が最も多い上位5件のアンサー。

ビジネス価値:

作成者がコンテンツをモニターし、日常のタスクを効率的に実行するのに役立つ、タスクの概要とコンテンツの傾向を示します。

有効化のステップ

この機能を有効化するうえで必要な操作はありません。

ヒントと考慮事項

この機能には、25Aへのアップグレードが必要です。

アクセス要件

エージェント/管理者は、レポート・エクスプローラからナレッジ概要ダッシュボードにアクセスできます。