Redwoodまたはクラシック・ユーザー・インタフェースへのナビゲーションを制御するEメール通知の動的リンクのデフォルト設定

Eメール通知が内部リソースに送信されると、そのリンクがクラシック・ユーザー・インタフェースまたはRedwoodユーザー・インタフェースのどちらを開くかを決定する機能が必要です。この機能により、管理者は、どのUIを開くかについてアプリケーションを指示するプロファイル・オプションを設定できます。

Redwoodユーザー・エクスペリエンスへのEメール通知ドリルからのリンク

この機能により、エージェントはEメール通知から直接Redwoodユーザー・インタフェースにドリルできます

有効化のステップ

この機能は、プロファイル・オプションによって制御されます:ORA_SVC_DYNAMIC_LINKS_FOR_SR_NOTIFICATIONS_ENABLED

これはサイト・レベルのプロファイル・オプションです。プロファイル・オプションの設定時に「No」に設定した場合 - ドリルダウンすると、すべてのユーザーがクラシック・ユーザー・エクスペリエンスに移動します。 Yesに設定されている場合 - ドリルダウンすると、すべてのユーザーがRedwoodユーザー・エクスペリエンスに移動します。

プロファイル・オプションを設定するには:

管理者権限を持つユーザーとしてログイン
「設定および保守」から - 管理者プロファイル値の管理の検索
「プロファイル・オプション・コード」で次のように入力 -ORA_SVC_DYNAMIC_LINKS_FOR_SR_NOTIFICATIONS_ENABLED
ヒット検索
プロファイル値で「はい」を選択します(このプロファイル・オプションはデフォルトで「いいえ」に設定されています)

プロファイル・オプションを設定した後、Redwoodユーザー・エクスペリエンスへのドリルダウンを有効にするには、「サービス・リクエスト動的リンクの管理」も更新する必要があります

FSMで、「サービス要求動的リンクの管理」の検索を実行
ページの下部 - 新規外部URLの追加
次の形式を使用します: Https://<ホストURL>/fscmUI/redwood/service/ec/container/sr/edit?srNumber={0}
- ノート - ホストURLを.comまでの環境のURLに置き換えます

サービス・リクエスト動的リンクの管理

ヒントと考慮事項

これはサイト・レベルのプロファイル・オプションです。これは、設定すると、すべてのエージェントに適用されます。一部のエージェントがクラシック・ユーザー・エクスペリエンスを使用している環境があり、他のエージェントがRedwoodユーザー・エクスペリエンスを使用している環境がある場合は、この点を考慮してください。
クラシックUIがデフォルトです。これを維持するために、アクションは必要ありません。 classicのdeeplink定義は、applicationに埋め込まれています
Redwood UIにデフォルト設定する場合は、プロファイル・オプションと外部動的リンクの両方を設定する必要があります
Redwoodに設定すると、deeplinkはユーザーがredwood権限を持っているかどうかを無視し、ユーザーをRedwoodに移動
Redwoodに変更し、deeplink URLを設定した場合 - その後、POをクラシックに戻すと、サービス・リクエスト詳細の管理ディープ・リンクが無視され、ユーザーはクラシック・ユーザー・インタフェースに移動します。