コラボレーションでのZoomミーティングの開始
25Bから、Zoomライセンスを持つOracle Fusion Field Serviceユーザーは、コラボレーションから直接Zoomミーティングを開始できます。 この機能により、ビデオ通話にシームレスで直感的にアクセスできるため、ユーザーはZoom通話を簡単に実行できます。 また、バック・オフィスの従業員、ディスパッチャ、ヘルプ・デスク・オペレータがモバイル・ワーカーとビデオ・コールを開始できるため、効率的な問題解決が可能になります。
Oracle FusionアクティブなZoomアカウントを持つField Serviceユーザーは、モバイル・ワーカーとバック・オフィスの従業員にZoomコールを招待して、効果的なコミュニケーションと迅速な問題解決を実現できます。 たとえば、ディスパッチャは、モバイル・ワーカーが機器の問題に対処できるように技術エキスパートを導入し、ヘルプ・デスク・エージェントはシニア・サポート・スペシャリストが関与することで、カスタマ・サービスの問題をエスカレートできます。 さらに、Zoomコールを使用して、現場業務の調整、技術者へのリモート・トレーニングの提供、リアルタイムでのインシデントの管理、モバイル・ワーカーと製品のエキスパートを結び付けることで顧客のインストールを促進できます。
必要な権限およびZoomアカウントへのアクセス権が付与されたユーザーは、添付の下にある「Zoomミーティング」オプションをクリックして、コラボレーションを使用してズーム・ミーティングを開始できます。
Zoomミーティングを開始する方法
ノート: Zoomミーティングを開始する前に、Zoomミーティングの開始を許可オプションとZoomアカウントにアクセスするための有効なライセンスが構成されていることを確認してください。
- 「コラボレーション」では、「チャット」オプションを使用して受信側とのチャットを開始でき、添付の下のZoomミーティングオプションをクリックできます。
Zoomミーティング・オプション
2. ミーティングの詳細を含むZoomミーティングの招待が生成され、チャット参加者に送信されます。 送信者は、次に示すように「参加」ボタンをクリックしてZoomコールを開始できます。
Zoomミーティング招待カード
この新機能により、ビデオ通話を開始するプロセスが合理化され、問題を効率的に接続して解決することが容易になります。
Zoomミーティングへの参加
受信者は、「参加」ボタンをクリックするか、ZoomアプリケーションでミーティングIDとパスコードを手動で入力することで、Zoomミーティングに参加できます。 「参加」ボタンをクリックすると、Zoomが起動し、送信者が共有するミーティングに直接移動し、ビデオ通話を使用した対面通信が可能になります。
Zoomミーティングに参加
ビジネス上の利点
- モバイル・ワーカーとバック・オフィス・ディスパッチャ、監督者、その他のピアとのコラボレーションを強化します。
- ビデオ通話を通じてヘルプ・デスクやピアから直接貴重な情報を取得することで、初診時の問題解決を促進します。
- エキスパートからの正確で有用な提案により、アクティビティの完了時間を短縮します。
- 近くのモバイル・ワーカーと現場のピアとのビデオ通話を促進し、コラボレーションを促進し、緊急のタスクの解決を支援します。
- モバイル・ワーカーが初回訪問時に問題を解決できるようにし、追加のトラック・ロール/リターン・トリップの必要性を減らし、全体的な運用コストを削減し、顧客満足度を向上させます。
有効化のステップ
「Zoomアプリケーションの追加」
Oracle Fusion Field ServiceでZoomアプリケーションを使用する前に、管理者は「Zoomアプリ・マーケットプレイス」からZoomアカウントにOracle Field Serviceを追加する必要があります。
「ステップ」
1. 「Zoomアカウント」にサインインし、「Zoomアプリ・マーケットプレイス」にナビゲートします。
2. Oracle Field Serviceを検索します。
Zoomアプリ・マーケットプレイス
3. ZoomアカウントにOracle Field Serviceを追加します。
ノート: すべてのユーザーは、Zoom App Marketplaceで入手可能なドキュメントの「使用状況」セクションで説明されているように、1回かぎりの承認プロセスを受ける必要があります。
「Oracle Field ServiceでZoomを有効にするステップ」
「Zoomミーティングの開始の許可」オプションが「構成」>「ユーザー・タイプ」内で導入され、コラボレーションを使用してZoomコールを開始する機能を有効または無効にしました。
Zoomコールの開始の許可
Zoomミーティングを開始する前に、「Zoomミーティングの開始を許可」オプションが構成されていることを確認してください。
「Oracle Fusion Field Serviceを使用したZoomでの認可」
必要な権限が使用可能になったら、「コラボレーション」の「添付」の下に追加のオプション「Zoom Meeting」が表示されます。
Zoomミーティング・オプション
コラボレーションから「Zoomミーティング」オプションを初めて使用する場合は、Zoomアカウントへのアクセス権を付与する必要があります。 これは1回かぎりのプロセスであり、Zoomアカウントへのアクセス権限をリクエストするポップアップ・ウィンドウが表示されます。
Zoomへのアクセスを許可
「許可」ボタンをクリックします。 次に示すように、Zoomからポップアップがアクセス・リクエストとともに表示されます:
Zoom承認
Oracle Fusion Field ServiceがZoomアカウントへのアクセスを正常に受信すると、Zoomコールの開始を開始できます。
ノート: Zoomミーティングは、1対1のチャットおよびグループ会話からのみ開始できますが、ブロードキャスト・チャットでは使用できません。
「アプリの削除」
1. 「Zoomアカウント」にサインインし、「Zoomアプリ・マーケットプレイス」にナビゲートします。
2. 「管理」 ->「追加されたアプリ」をクリックするか、「Oracle Field Serviceアプリケーション」を検索します。
3. 「Oracle Field Serviceアプリケーション」をクリックします。
4. 「削除」をクリックします。
ヒントと考慮事項
- この機能を使用するには、ミーティングを開始するための有効なZoomライセンスが必要です。
- Oracle Fusion Field Service内でZoomを有効にする前に、管理者はZoom MarketplaceからZoomアカウントにOracle Field Serviceアプリケーションを追加する必要があります。
- 「Zoomミーティングの開始を許可」設定で構成されたユーザーは、Zoom統合の使用を開始するために、単純な1回かぎりの認可プロセスを完了する必要があります。
- Zoomミーティングを開始するオプションは、1対1のチャットやミーティングで使用できますが、ブロードキャストでは使用できません。
- イベントAPIでは、Zoomミーティングの開始のみが取得され、ミーティングID、パスワード、URLなどの詳細は取得されません。
- Zoomアプリが受信者のデバイスにインストールされている場合、ミーティングはアプリで開きます。 それ以外の場合は、ブラウザで開きます。