コールまたはチャットの終了時にまとめノートを生成
チャットまたはボイス・コールのまとめ時に、構成が設定されている場合は、会話の要約とともに成約ダイアログを自動的に生成できます。 ヒューマン・エージェントは、必要に応じて、保存する前にドラフトを編集できます。
AIを使用したチャットのまとめ
AI機能は、早期導入プログラムの下で提供されています。 この機能を有効にすることに関心があり、ヘルプ・デスク内でAIを使用できる「サービス生成AIプロモーション・コード」がまだない場合は、テクニカル・サポートでサービス・リクエストを開いてリクエストしてください。
これにより、エージェントはラップ・アップ要約にノートをすばやく追加しやすくなり、ノートはエージェントが手動で入力する内容よりも詳細になる可能性があるため、ノートを正確に行うのに役立ちます。
有効化のステップ
「サービス生成AIプロモーション・コード」が有効になっていること、およびこの機能を使用するための適切な権限がエージェントにあることを確認します。
また、次の手順に従って、「プロファイル・オプションの有効化」を実行する必要があります:
- 「設定および保守」に移動します。
- 「タスク」アイコンをクリックします。
- 「検索」リンクをクリックします。
- 「管理者プロファイル値の管理」のリンクを検索してクリックします。
- 「プロファイル・オプション・コード」にORA_HD_ENABLE_WRAPUP_SUMMARIZATIONと入力し、「検索」と入力します。
- 「値」を「オン」に変更して、解決ノートをAIで生成できるようにします。 (これを禁止するにはオフに設定します。)
- 保存して閉じます。
これらの変更は、次回のサインイン時に有効になります。
ヒントと考慮事項
生成された要約は、AIジェネレータがコール・トランスクリプトとともに提供される場合にのみ、電話に対して実行できます。
主なリソース
リリースが利用可能になったら、環境の構成方法と機能のデモンストレーションを示すビデオが「Oracleビデオ・ハブ: Fusionヘルプ・デスク」にあります。
アクセス要件
AIで生成されたテキストを使用するには、ユーザーに次の権限が必要です:
ORA_SVC_GEN_AI_USER
さらに、ヘルプ・デスク内の要約機能を利用するには、特定の権限が必要です:
- SVC_ACCESS_HRHD_SUMMARIZATION_APIS - HRヘルプ・デスク用
- SVC_ACCESS_ISR_SUMMARIZATION_APIS - 内部ヘルプ・デスク用