ページ訪問およびEメール・クリックに関する詳細情報などのWebアクティビティの表示。

Webアクティビティを表示するための更新されたユーザー・エクスペリエンスにより、顧客対応の可視性が向上します。たとえば、ページ訪問およびEメール・クリックに関する詳細情報にアクセスして、エンゲージメント・パターンをより深く理解できるようになりました。この改善を使用すると、アクティビティ・トラッキングが合理化され、営業戦略とマーケティング戦略についてより多くの情報に基づいた意思決定がサポートされます。

Webアクティビティ表示の拡張機能を導入する利点の一部を次に示します:

顧客インサイトの向上: ページ訪問やEメール・クリックを詳細に可視化することで、顧客エンゲージメント・パターンをより深く理解し、よりパーソナライズされた顧客対応を実現します。
意思決定の強化: きめ細かなWebアクティビティ・データにアクセスすることで、営業チームとマーケティング・チームはより多くの情報に基づいた意思決定を行い、戦略の有効性を高めることができます。
アクティビティ・トラッキングの合理化: 簡素化された顧客対応のトラッキングにより、主要なエンゲージメントの詳細を直観的なビューに連結することで、時間を節約し、生産性を高めます。
営業とマーケティングの連携の強化: 詳細なWebアクティビティ・インサイトへの共有アクセスにより、営業チームとマーケティング・チーム間のコラボレーションが向上し、連携したキャンペーンとイニシアチブが促進されます。
エンゲージメント戦略の最適化: 詳細なエンゲージメント・データを使用して、ターゲティングおよびアウトリーチ活動を絞り込み、顧客満足度の向上と変換率の向上につながります。

有効化のステップ

この機能を有効にするために何もする必要はありません。

ヒントと考慮事項

リードおよび商談のマーケティングWebアクティビティを表示するには、次のことを確認してください:

少なくとも1つのアクティブなWebアクティビティ・ルールが存在します
Eloquaマーケティングは営業アプリケーションと統合されています
リードおよび商談レコードはEloquaマーケティングによって作成されました

主なリソース

Webアクティビティ・ルールの構成方法: https://docs.oracle.com/en/cloud/saas/sales/fadsi/about-web-activity-rules.html
CX SalesとOracle Eloquaの統合の概要: https://docs.oracle.com/en/cloud/saas/sales/fainm/overview-of-the-oracle-cx-sales-and-oracle-eloqua-integration.html

アクセス要件

この統合に必要な構成を行うには、次のCX Salesジョブ・ロールが必要です: 従業員、リソース、営業管理者およびカスタム・オブジェクト管理。

また、CX Salesでリード、担当者、アカウント、商談およびキャンペーンを表示、変更および作成するための十分な権限を持つロールは、統合の構成に使用できます。

Eloquaでは、管理者ペルソナを持つユーザーが統合を実行することをお薦めします。

https://docs.oracle.com/en/cloud/saas/sales/fainm/required-roles.html