カスタマ・ポータル: OpenSearchウィジェット
リリース25Bでは、Oracle B2C Serviceカスタマ・ポータルに、OpenSearchウィジェットとOpenSearchアンサー・リスト・ウィジェットの2つの新しいウィジェットが導入されました。 OpenSearchウィジェットは、予測検索を使用して検索を強化し、関連する問合せをユーザーのタイプとして提案し、スペル・エラーを処理します。
これらのウィジェットは、あいまいなワードマッチング、インテリジェントなキーワードマッチング、言語処理などの機能によって検索を改善し、ユーザーがスペルミスを行ったり、ワードフォームでバリエーションを使用したりした場合でも正確な結果を提供します。
ビジネス価値:
- 次世代セルフサービス:よりスマートで高速かつ正確な検索機能により、セルフサービス・エクスペリエンスを向上させます。
- 検索精度の向上: インテリジェントなキーワード・マッチング、言語処理、ファジー・ワード・マッチング(マイナー・スペル・エラーを無視)、エラー・トレラントなクエリ予測により、より関連性の高い結果を提供し、単語形式のバリエーションでも正確な回答を実現します。
- 検索の高速化: 予測検索とオートコンプリートにより、プロセスが高速化され、ユーザーが答えをすばやく見つけることができます。
有効化のステップ
- 25BおよびCP v3.11にアップグレードします。
- SRを発行して、サイトでOpenSearchを有効にします。
- カスタマ・ポータルの「アンサー・リスト」ページに、OpenSearchField、OpenSearchPaginationおよびOpenSearchResultListingウィジェットを追加します。
- (オプション)必要に応じて、BUIの「管理者」セクションで OpenSearch構成を更新します。
ヒントと考慮事項
カスタマポータルのBUI管理セクションで OpenSearch構成を確認し、検索エクスペリエンスを最適化するために必要な更新を行います。 検索結果の関連性と正確性の両方を向上させるために、設定がビジネス・プロセスと一致していることを確認します。 これらの構成を改良することで、ユーザー・エクスペリエンスを向上させ、コンテンツ検出を合理化し、検索機能がユーザーに最も適切で実用的な結果を一貫して提供するようにできます。
アクセス要件
ウィジェットを変更し、変更を本番領域にデプロイするには、プロファイルに「CP編集」、「ステージ」および「プロモート」権限が必要です。