タッチポイント・エクスペリエンスの拡張機能

従業員とマネージャのタッチポイント・エクスペリエンスを向上させるために、次の拡張機能が導入されました:

パルス・サーベイ

マネージャは、パルス・スコア比較チャートを右クリックすることで、パルス・サーベイを切り替えてスコアを表示できるようになりました。「要約」タブで以前使用できたパルス・サーベイ・ドロップダウン・リストが、この使いやすい機能に置き換えられました。

パルス・グラフからのサーベイの選択

これにより、選択したサーベイのデータを含む次のページおよびセクションがリフレッシュされます:

「要約」タブの「パルス・スコアの比較」グラフ
「要約」タブの「低パルス・スコア」セクション
「従業員」タブの従業員のパルス・スコア・リスト
従業員の「タッチポイント」ページに表示されるパルス・スコア・グラフ(このページのグラフからサーベイを切り替えることはできません)

従業員は、「タッチポイント」ページでパルス・サーベイ・グラフを右クリックし、別のサーベイを選択できます。これにより、自分のページのパルス・サーベイ・グラフがリフレッシュされます。

この機能を使用できるのは、一度に複数のサーベイのデータを使用できる場合のみです。

マネージャのダッシュボードでの特定のマネージャ・タイプのサポート

マネージャがマネージャのダッシュボードで表示できるエンゲージメントおよび顧客対応の分析およびマネージャが実行できる従業員関連の処理を、特定のマネージャ・タイプに制限できるようになりました。このアップグレードまで、すべてのマネージャ・タイプがマネージャのダッシュボードで顧客対応分析を表示し、従業員関連の処理を実行できました。この設定を保持するか、特定のマネージャ・タイプにアクセスを制限するかを選択できるようになりました。これを行うには、「自分のクライアント・グループ」 > 「詳細の表示」でクイック処理の一部として使用可能な「タッチポイント構成」タスクを使用します。

このタスクを使用すると、グローバルHRで構成されている特定のマネージャ・タイプから選択できます。たとえば、プロジェクト・マネージャまたはリソース・マネージャにアクセスを許可できます。すべてのマネージャ・タイプにアクセスを許可することもできます。

マネージャのダッシュボードでの就業者のデータへのアクセス

ノート: ここで選択した他のマネージャ・タイプに加えて、ライン・マネージャは、常にマネージャのダッシュボードで従業員のデータを表示できます。

この構成は、選択したマネージャ・タイプが「自分のチーム」 > 「タッチポイント」から表示して実行できる次の顧客対応分析およびタスクに影響します。これは、選択したマネージャ・タイプと雇用関係がある従業員のリストに制限されます。

「要約」タブ

チーム - 平均対応
チーム - 平均チェックイン
顧客対応チャート
パルス・スコアの比較チャート
「近日中のチェックイン」、「期限超過チェックイン」および「低パルス・スコア」セクションに表示される従業員のリスト

「従業員」タブ

従業員のリスト
チェックインのスケジュール、フィードバックの提供、フィードバックの要求、報奨およびレコグニションの送信などの処理。

ノート: 「タッチポイント構成」タスクを使用して、「要約」タブで、期限超過を表示する必要がある過去の日数および近日中のチェックインを表示する必要がある将来の日数を構成することもできます。

「イベントおよび対応」タイムライン

最大で過去12か月および将来6か月間の「イベントおよび対応」データを表示できるようになりました。これは、マネージャと従業員の両方に適用されます。

「イベントおよび対応」タイムラインのデフォルト・ビュー

ズーム・アウトまたはズーム・インせずにこのチャートを表示すると、最大で過去3か月および将来1か月のデータを表示できます。ただし、Oracle Visual Builder Studioの2つのページ・プロパティ(「Timeline Past Months to View」および「Timeline Future Months to View」)を使用して、このビューポートを変更できます。

リスト・ビューのデフォルト・ビューには、過去12か月および将来の6か月のデータが表示されます。これは、ページ・プロパティを使用して構成することはできません。

これらの拡張機能により、ニーズにあわせてタッチポイントをより柔軟に構成できます。

有効化のステップ

この機能を有効にするために何もする必要はありません。

主なリソース

マネージャ・タイプの詳細は、Oracle Help Centerでグローバル人事管理の使用ガイドの次のトピックを参照してください:

ページ・プロパティの詳細は、Visual Builder Studioを使用したHCMおよびSCM用のRedwoodアプリケーションの拡張ガイドのページ・プロパティを使用したプロセスのカスタマイズのトピックを参照してください。