サービス・プロファイル別の作業オーダーおよびSLAマイルストンの分析

サービス・プロファイルは、通常、サービス可能資産があるアカウントに関連付けられます。サイト、サイト住所およびプライマリ担当者に関連する主要サービス・プロファイル情報を含む分析を作成するために、新しいサービス・プロファイル・ディメンションが次のサブジェクトエリアに追加されました:

サービス - CRMサービス・リクエスト・マイルストン・リアルタイム
CRM - CRM作業オーダー・リアルタイム

アプリケーション・コンポーザを介して作成されたカスタム属性は、「サービス・プロファイル拡張」フォルダで自動的にレポートに使用できます

問題の発生率やタイプ、問題の資産、プロファイルに関連付けられた特定のサイトでの解決効率などのサービス・パフォーマンスを可視化することで、マネージャは再発やエスカレーションの可能性を防ぐための積極的なステップを踏むことができます。

有効化のステップ

新しいサブジェクト領域は、既存のレポートに追加して使用するか、新しいレポートで使用します。レポートの作成および編集の詳細は、分析およびレポートの作成および管理のブック(「Oracle Help Center」→目的のアプリケーション・サービス領域→「Books」→「Administration」)を参照してください。

主なリソース

Transactional Business Intelligenceのサブジェクト領域