要約された履歴サービス・リクエスト・メトリックを取得するためのパブリックAPI

これらのパブリックAPIは、集計された履歴サービス・リクエスト・メトリックを提供します。これには、日付別件数、優先度別、割当、再割当、再オープン・ステータス、包括的なサービス・インサイトのためのエージェント・アクション待機中のSRが含まれます。

これらのパブリックAPIにより、主要なサービス・リクエスト・メトリックへのシームレスなアクセスが可能になり、お客様は運用上のインサイトを独自のダッシュボードやアナリティクス・ツールに統合できます。 SRの量、重要な問題、割り当て、および再オープンされたケースの傾向をトラッキングすることで、企業はボトルネックを特定し、エージェントのワークロードを監視して、サービスの効率を向上させることができます。この可視性は、データ・ドリブンのディシジョンをサポートし、リソース割当てを最適化し、エンド・ユーザーのニーズに対する全体的な応答性を高めます。