BUI分析: 回答検索レポートの OpenSearchおよび先行入力サポート

エージェントの OpenSearchは、高度なキーワードマッチングとファジー検索を使用して次世代検索をBUIアンサーレポートに提供し、クエリに小さなスペルミスや単語形式のバリエーションが含まれる場合でも、レガシー検索エクスペリエンスよりも関連性の高い結果を提供します。

この機能拡張により、search_nlフィルタ(answers.search_nl)を持つアンサー・レポートで先行入力のcpabailityが有効になります。

機能は次のとおりです。

search_nlファイルの予測検索(先行入力): アンサー・レポートのsearch_nlフィルタに「アンサー・サマリー」をエージェント・タイプとして提示リストに表示することで、アンサーの可能性を提示します。先行入力は、search_nlフィルタでのみ使用できます。
新しいアンサー検索: OpenSearchに裏付けられた高度なキーワード・マッチングとファジー検索を使用して、問合せに小さなスペルミスや単語形式のバリエーションが含まれる場合でも、レガシー検索エクスペリエンスよりも関連性の高い結果を提供します。
「ナレッジの構成」パネル: search_nlフィルタを含む新しいアンサー・レポートを作成し(または、すでに持っている既存のレポートを使用します)、ナレッジ・パネルに対してそのレポートを構成して、ナレッジ検索パネルで先行するエクスペリエンスを提供します。
スキャンされたレポート(25Cバージョンから入手可能): 導入が容易な先行入力動作を理解および検証するための先行入力検索ナレッジ・ベース(ID: 241)レポートが含まれています。

レポートのsearch_nlフィルタに先行を入力します

「Administration UI」→「Search Configuration」→「Answer Search Configuration」の下にある構成(あいまい性の有効化、重みの構成)を使用して、アンサー検索エクスペリエンスをさらに拡張できます。「Agent Console」タブで設定を構成します。

ビジネス価値:

より迅速な回答検出: 先行入力の提案は、エージェントが適切な回答を迅速に特定し、検索時間を短縮するのに役立ちます。
結果の質の向上: 高度なキーワード・マッチングとファジー検索により、スペル・エラーや単語のバリエーションが少ないにもかかわらず、結果の有用性が向上します。
既存のワークフローでの簡単な採用: search_nlフィルタを使用してアンサー・レポートと連携し、既存のレポートまたは新しいレポートを使用してナレッジ・パネルに構成できます。

有効化のステップ

この機能を有効化するには、サービス・リクエスト(SR)をログに記録する必要があります。

使用している環境が25Bで、エージェントがBUIを使用していることを確認します。
OpenSearchが有効化されていない場合は、SRを発行してサイトで有効化します。
BUIで、「Administration UI」>「Search Configuration」>「Answer Search Configuration」に移動し、「Agent Console」タブで設定を構成します。
構成手順については、こちらを参照してください。
search_nlフィルタを使用するアンサーレポートで検索を実行して、BUIで検証します。